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导购员如何与顾客沟通 【课程大纲】 ?与顾客保持良好的关系?在适当的时机接近顾客 ?确定顾客的需求 ?推动成交的完成 与顾客保持良好的关系 导购员只有与顾客保持良好的 关系，才能创造出销售繁荣的大好 局面！ 7 7 留住顾客，扩大销售是导购员的目标。 没有与顾客的全面交流和沟通，是难以做到 这一点的。专卖店的生意是否兴隆，也要看 所拥有的固定顾客有多少。 了解顾客是与顾客建立良好关系的第一 步，人制是先相识，进而相知，最后才能建 立稳固的合作关系，导购员与顾客的关系也 如此。 对待不同类型的顾客，需要采用不同的 对应方法去建立良好的关系。识别顾客的不 同类型，关键要靠导购员的观察能力。 提供参考、平和 有礼貌 提供参考、平和 有礼貌 少说、让顾客自己看、鼓励 亲切、有间必答 注意动作语言 亲切、平和、在不经意中推荐 见多识厂型的顾客；赞扬、引导和谦虚 谦虑型的顾客：鼓励、赞扬、距离感 爽快型的顾客：鼓励、建仪、替他袂断 亲昵型的顾客：赞扬、亲切、宽容 犹豫不决型的顾客；鼓励、引导、替顾客決断 商量型的顾客： 煩重型的顾客： 沉默型的顾客： 聊天型的顾客： 好争论型的顾客’捉供专业商品知识、欲擒故纵 JBft型的顾客^主动接触、引导、多间 【自检】 针对不同的顾客需要采用不同的接待方法。请做 以下连线题，为不同类型的顾客选择最合适的接待方 法。 沉默型顾客商量型顾客好争论型顾客