电话沟通技巧简单.docxVIP

T^SPUR T^SPUR同策咨询 T^SPUR T^SPUR同策咨询 豪景苑 t^spuR同策咨询 染力 染力 T^SPUR同策咨询 T^SPUR同策咨询 ()c 电话沟通中的感染力来自 ??? : ??? ??? : ??? ??? ???? ■ ? I声音特性 （身体语言 i措辞 积极 -积极的心态会使销售人员的声音听起来也积极并富有活力 热情 -热情可以感染客户 -适当的休息，活动一下，深呼吸，都有助于保持热情 节奏 一节奏一方面指自己讲话的速度，另一方面也指对客户问题的反应速度 -自己的语速不能过快，否则客户无法清楚接受信息 一 能过快，过快容易打断客户。会传递一种不关心客户，没有认 语气 -与其要不卑不亢，不是我们在求客户买房 -电话中语气的传达可能出现误差 -请大家分别用：高兴、真诚、沮丧、讽刺这4种语气说：非常感谢您对我的帮助 语调 -语调一定不要太高 -注重抑扬顿挫，平淡的声音会让客户注意力不集中，甚至昏昏欲睡 -用重音强调重要的事情 ■ ?音量 -每个客户适应的音量不同 -如果客户反复询问某些已经说过的东西，可能是音量或者吐字问题 -可以让同事听听自己用多大的声音将电话最合适 同策咨询 同策咨询 同策咨询 染力 染力 T^SPUR同策咨询 T^SPUR同策咨询 电话沟通中的感染力来自 ??? : ??? ??? : ??? ?