员工素质礼节礼貌培训教学PPT课件.ppt

握手时伸手的次序： －和女士握手，要让女士先伸手。 －和长辈握手，要让年长者先伸手。 －接待来访客人，主人有先伸手的义务。 －和上级握手，让上级先伸手。 拜访：来时主人在先，走时客人在先 3.称 呼 礼 ?普通称呼 男性称呼一般为：先生/**总 女性称呼一般为：小姐/女士/夫人/太太 ?表示职称/职业/职位的称呼 教授/老师/医生/经理/科长 4、问 候 礼 初次见面：***** 时间性问候：***** 节日性问候：***** 针对性问候：（祝旅途愉快，工作顺利。。。 特殊问候（随机应变、亲情化） 5. 应 答 礼 应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。 应答语： “好的” “我明白了” “没问题，我马上去办” 回答询问： 遇有客人询问时，不论是否属于自己的工作范围，均应礼貌对待，杜绝“七不”，即：“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，应耐心解答问题，对不清楚的也应主动告诉客人相关负责部门或咨询电话，并及时通知有关部门处理。驭剑业主询问时，做到有问必答，态度不得生硬冷淡。 对于自己不清楚的问题： “对不起，这个问题稍后会有销售人员为您做专业解答” 见面问好“五部曲” 停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好 6. 鞠 躬 礼 15 — 30 度 运用场合 遇到客人或表示感谢或回礼时， 1