班组长管理-优秀班组长培训之职场沟通讲义-供参考.pdfVIP

目 录 沟通概论 沟通步骤 沟通的同理性 如何和上级沟通 如何进行部门间沟通 如何和部属沟通 沟通的定义 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间 传递，并达成共同协议的过程。 沟通的原则 目的明确原则 表徽清晰原则 关系协调原则 形态恰当原则 我请朋友帮我找资料 沟通的种类 语气语调 沟通中的信息传递系统 视频赏析： 《风声》 信息传递中的理解力和表达力 什么是理解力？ -- 解码能力 什么是表达力？ -- 编码能力 视频赏析： 《潜伏》 目 录 沟通概论 沟通步骤 沟通的同理性 如何和上级沟通 如何进行部门间沟通 如何和部属沟通 步骤一 事前准备 A 设定沟通目标 做自己的“SWOT”分析，包括： 自身：优势（Strengths） 劣势（Weaknesses ） 环境：机会（Opportunities） 威胁（Threats） B 做好情绪和体力上的准备 步骤二 确认需求 A 有效提问 询问地址 步骤二 确认需求 B 积极聆听 积极聆听时暂时忘掉自我的思想、期待、成见和愿望。 全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整 个 过程。 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听 少 说！ -- 苏格拉底 步骤二 确认需求 C 及时确认 确认是非常重要而又是我们常常容易忽略的。 确认为了澄清双方的理解是否一致、强调重要内容和表达 对 所讨论的内容的重视。 步骤三 阐述观点 A 阐述计划 建议对一个问题找到几种方案，让对方来选择。 B 描述细节 如何实现你提出的建议… 解释为什么？ C 信息转化 视频赏析： 《潜伏》 步骤四 处理异议 A 提议被别人反对 B 不愿意接受别人的提议 C 有条件让步 步骤五 达成协议 A 感谢 B 赞美 C 庆祝 步骤六 共同实施 A 积极合作的态度 B 按既定方针处理 C 发现变化及时沟通 目 录 沟通概论 沟通步骤 沟通的同理性 如何和上级沟通 如何进行部门间沟通 如何和部属沟通 什么是同理性？ 同理心是一个心理学概念。 同理心是站在对方立场思考的一种方式。 同理心就是在沟通时把自己当成沟通对象，站在对方角度的 看待问题。因为已经换位思考，所以也就很容易理解和接纳 了对方的心理。 猪、羊和牛的故事 一只小猪、一只绵羊和一头母猪，被关