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用友伟库网 合同服务管理 主讲人： 日 期： 200 年 月 日 伟 库 网 上 合 同 服 务 管 理 解 决 方 案 合 同 服 务 管 理 的 难 题 企 业 利 润 加 速 引 擎 A ge n da 2 1 3 成 功 案 例 分 享 4 用 友 伟 库 网 ， 贴 心 好 管 家 5 客户多，合同多，收款周期不一，催收 款非常容易造成遗漏，影响收入 众多合同繁琐混乱，没有统一集中管理， 很难快速按某个维度进行查询 与合同相关的回款、毛利、服务等业务 处理及管理都非常困难 难以监督合同回款是否及时到位，销售 旺盛期遗漏现象尤为明显 合同服务管理的难题 销售费用支出难以核算，无法按项目测 算利润，影响对阶段性收益的评估 服务流程不规范，过程难以监管，服务 详细记录难度大 指派客服人员后无法考证是否落实，也 无法了解客户的意见 项目管理成为空谈！ 合同服务管理的难题 企 业 利 润 加 速 引 擎 A ge n da 2 1 3 合 同 服 务 管 理 的 难 题 成 功 案 例 分 享 4 用 友 伟 库 网 ， 贴 心 好 管 家 5 伟 库 网 上 合 同 服 务 管 理 解 决 方 案 用友伟库合同与服务管理是基于互联网模式、专为 项目型销售的企业提供集合同、回款、费用和服务管理 为一体的服务。 使用合同管理，能够帮助企业监督回款计划及执行 的全过程，估算合同的收入与毛利，以及完善服务流程 和反馈响应机制、促进服务质量持续提升，从而保障企 业业务管理的稳定有序。 合同服务管理概述 合同服务管理解决方案 合同服务管理产品功能 客 户 管 理 ? 客户管理 ? 客户信息 ? 联系人信息 ? 跟踪联系情况 ? 信息导入 产 品 管 理 ? 产品分类 ? 价格信息 ? 价格政策 ? 产品信息 导入 合 同 管 理 ? 合同信息 ? 回款计划 ? 费用管理 服 务 管 理 ? 合同服务计划 ? 服务请求处理 ? 服务投诉处理 ? 服务关怀记录 ? 员工工作管理 合同明细表 销售统计表 回款执行统计 回款预期分析 人员工作统计 1 伟 库 网 上 合 同 服 务 管 理 解 决 方 案 合 同 服 务 管 理 的 难 题 A ge n da 2 企 业 利 润 加 速 引 擎 3 成 功 案 例 分 享 4 用 友 伟 库 网 ， 贴 心 好 管 家 5 有条不紊 各司其职 总经理 查看合同履行、 客户服务状况 销售人员 查看收款计划 服务人员 查看服务计划 数据中心服务器集群 (IDC) Web 服务器 数据库服务器 应用服务器 安全服务器 小成本 VS 大应用 满足销售 围绕合同保回款 及时评估净收入 满足服务 服务计划自动提醒 提高客户满意忠诚 满足企业老板 查看各类统计报表 合同服务全面监控 回款费用管控明晰 客户满意持续提升 – 与客户营销及销售管理平台无缝集成，实现对客 户生命周期的全程管理 – 集合同、回款、费用和服务管理为一体 ? 帮助企业监督回款计划及执行的全过程 ? 估算单笔合同的收入与毛利 – 完善服务服务执行流程与反馈机制，确保高效优 质服务，提高客户满意度和忠诚度，保障企业业 务管理的稳定有序 利润加速引擎 节 支 提 效 避 险 增 收 实时实用业务账表 围绕合同全面跟踪 – 在线服务节约预算，跨地协调降低成本 ? 在线软件价值便宜，注册帐号马上可以试用 ? 无需购买服务器，无需专业 IT 人员维护，无 需备份杀毒 ? 支持跨地域协作，降低多地点沟通成本 – 提供丰富的业务账表，灵活的查询条件以满足不 同的查询数据的需要 – 实时在线查询满足对合同处理全过程跟踪，保证 相关业务正常有序进行 – 根据合同查看回款进度，提醒销售员及时催款 – 根据合同了解发货、开票及发生费用等情况 – 根据合同了解服务计划，提醒服务人员及时服务 利润加速引擎 节 支 提 效 避 险 增 收 合同收入毛利明晰 持续提升服务品质 – 企业能根据毛利状况进行阶段性收益预测，指导 经营决策 ? 能根据合同记录相关的费用支出 ? 合同收入与支出费用相配合 ? 系统能自动计算出每项合同的毛利状况 – 帮助企业提升服务品质，提高客户满意度 ? 服务人员能根据合同制定服务计划，处理服 务请求或服务投诉 ? 服务结束后，还能跟踪回访，记录下客户的 反馈请求 ? 服务管理功能拥有完整的流程设计，关注客 户感受 利润加速引擎 节 支 提 效 避 险 增 收 严密权限控制机制 业务数据确保安全 – 按需租用降低风险，无需安装省去维护 ? 租用方式提供服务，感到不满意可随时停租 ，大大降低购买风险 ? 伟库网统一负责企业数据的安全，确保企业 数据不丢失、不泄露 – 完善、一体化的功能权限和数据权限控制机制 – 通过角色管理给不同岗位的