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北京亿客隆超市免费购物车案例分析 2004-7-27 10:08:33 北京亿客隆超市免费购物车案例分析 ? 　　调查动机：处在燕莎望京店、华联、家乐福这些大卖场的重重包围之中，北京亿客隆却仍然吸引着众多的消费者，它凭借的不是良好的购物环境，不是优越的地理位置，靠的只是朴素的为顾客服务的理念。其很有特色的一个举措，就是亿客隆每天都要开出好几班的免费购物服务车——这成了亿客隆吸引消费者的一个“杀手铜”。 　　亿客隆超市于1996年4月底在北京市首先为顾客提供免费接送服务。5年来，接送了数以万计的顾客，平均每年为亿客隆带来的直接销售额估算超过2000万元。顾客愿意到这里来购物主要是因为方便，—出门就可以坐上车，买完东西也不用拎着很多东西走很远的路，想顾客之所想的购物服务车为亿客隆留住了顾客的忠诚。 A，背最资料：开设购物服务车的原因 1995年开始，超市进入发展时期，亿客隆就是在这个时候建立起来的。之所以选择在丰台区与市区的结合带开店，亿客隆是有自己的理由的： 1．? 这里的地价低，投资相对较少。 2．? 城市化进程快，城区的扩张能带动该地区的商业发展，早一点投资，可培养一定的顾客群。 3．当时，该地区范围内缺乏大型的购物场所，没有强劲的竞争对手，这对处于初始阶段的亿客隆无疑是个“利好消息”。 虽说亿客隆开业之初，日销售额便高于30万元，远远超过了20万元的预期，但经营者并没