诚信服务评价表.docxVIP

附件19 诚信服务评价表 序号 项 目 内 容 分值 评价得分 否决项 加分项 优 良 中 差 1 业主先赢 牢固树立“合作共赢、业主先赢”的诚信服务意 识，提出诚信服务信条、目标；领导带头学习宣 讲诚信服务，使诚信服务在本单位全员的意识和 行动得真正得以践行 10 对业的要求 置若罔闻 2 有诺必践 信守合约，严格按照合同及施工组织设计实行施 工管理；工期、质量、服务等全面达到合同要求， 兑现向业主所作的一切承诺 10 未如期履约 3 周到完美 确保执行零偏差、操作零违章、质量零缺陷、服 务零抱怨、用户零投诉；具有超前服务意识；关 10 业主投诉 因主动帮助 业主受到业  注并主动帮助业主解决遇到的难题，在危急关头 向业主“雪中送炭” 主的表彰或 感谢 4 注重细节 认真对待业主的每一个“细小”要求；诚信服务 的措施细致具体；工作计划翔实、实施受控、检 查严格、总结客观 10 5 员工品行态度 践行“七尊七鄙”岗位道德规范；领导诚信服务 表率作用明显，员工形象作风俱佳；技术求精， 能力突出，言行举止得体，工作灵活有序 10 6 进度效率管理 工作效率较高，工程进度满足业主和合同的要求； 现场各项制度健全完善，安全管理扎实有效，执 行力强；通过管理创新提高工作效率 10 安全责任 事故 7 装备技术水平 施工设备时刻处于最优状态，各项指标处于同行 一流水平；有技改创新项目，并通