2021年电大质量管理在线练习资料.doc

2021年电大质量管理在线练习资料 《质量管理》复习资料 说明：《质量管理》（本科）春季学期开始使用新教材，试题类型及题量全部有所改变，在此提供期末复习资料，供大家复习参考。为和以后网考保持一致，题型变更为客观题形式： 一、单选题（每小题1分，共40分）； 二、多选题（每小题2分，共40分）； 三、判定题（每小题1分，共20分）。 目 录 第一章 质量管理总论................................... 1 第二章 质量管理体系................................... 7 第三章 质量审核和质量认证 ............................ 13 第四章 全方面质量管理................................... 19 第五章 质量管理常见方法 .............................. 26 第六章 质量控制 ...................................... 33 第七章 质量检验 ...................................... 39 第八章 质量经济 ...................................... 46 第九章 质量改善 ...................................... 53 第十章 服务质量管理................................... 61 第十一章 用户满意 .................................... 69 第十二章 产品质量责任和义务 .......................... 72 第十三章 卓越质量管理................................. 79 第一章 质量管理总论 一、单项选择题 1．美国著名质量管理教授朱兰说：二十一世纪将是( )世纪。 A 综合国力 B 质量 C 产量 D 效益 答案：B 解析：因为质量水平高低是一个国家经济、科技、教育和管理水平综合反应。 2. ISO9000:（）对质量定义是（ ）。 A 质量意味着规范或要求 B 反应产品或服务满足明确和隐含需要求能力特征总和 C 一组固有特征满足要求程度 D 反应实体满足明确和隐含需要能力特征总和 答案： C 解析：“质量意味着规范或要求”，这是早期一个颇有影响见解；ISO8402:1986对质量定义是：“反应产品或服务满足明确和隐含需要求能力特征总和”；ISO8402:1984对质量定义是：“反应实体满足明确和隐含需要能力特征总和”。质量概念演变反应了大家对其认识不停发展和深化。 3．汽车速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于（ ）。 A 技术性质量特征 B 品质性质量特征 C 环境性质量特征 D 人为性质量特征 答案：A 解析：汽车速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于技术性或理化性质量特征，其它三个全部不属于质量特征类型。 4．对于（ ）产品，其质量特征大致可归纳为功效性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。 A 硬件材料 B 步骤性材料 C 服务类型产品 D 软件类型产品 答案：D 解析：对于硬件和步骤性材料类型产品，产品质量特征大致可归纳为产品性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性等六个方面；对于服务类型产品，其质量特征大致能够归纳为功效性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。 5．从20世纪50年代起，直到1997年止，中国所实施质量管理制度，基础上是（ ）。 A 质量控制制度 B 质量检验制度 C 质量抽样制度 D 质量管理小组制度 答案：B 解析：从20世纪50年代起，直到1997年止，中国所实施质量管理制度，基础上是质量检验制度。这种制度在当初计划经济和短缺经济条件下，对确保产品质量、促进国民经济发展发挥了关键作用。 6．（ ）年12月28日，国家技术监督局颁布了GB/T 19000-系列标准，使质量管理更科学、实用和含有可操作性。 A 1989 B 1992 C D 答案：D 解析：和1989、1992、等质量管理标准相比，系列标准是最新版本。 7．中国自( )年开始了第一次“质量月”活动。 A 1956 B 1978