20xx物业工作计划[工作范文].docx

20XX物业工作计划 篇一：20XX年度物业服务工作计划 《20XX年度物业服务工作计划》 龙隐山庄物业服务中心 为了使景祥物业服务有限公司的全局战略与公司的发 展紧密同步，共同打造具有景祥物业特色的企业品牌，创造 高质高效的企业效益，根据公司管理要求和各项目实际情 况，有关20XX年度的经营管理工作，现拟定以下 20XX年度 物业服务工作具体计划。 一、抓好现场管理，优化服务质量 1、 根据目前状况，前台服务、区域管理、绿化管理、 清洁管理、维修作业、财务费用追收等方面的制度与流程尚 未形成规范体系，必须继续整合与再造，并分别整理成专项 指导文件，认真贯彻实施。 2、 一切围绕“规范和优质”开展工作，强化计划先行， 对各主管以上人员严格按《工作计划》要求，每日、每周、 每月完成相应的计划工作，并要求完成好相应任务，避免工 作的盲目性。 3、 按质量目标要求，全面抓好服务质量体系运行管理 工作，认真收集和点评小区出现的各种典型案例，严格要求 各部门做好日检、周报等工作，每月定期组织和召开服务质 量评估会议，努力改善和提高整体服务质量；坚持月度物业 综合检查，对小区各项整治改善工作，明确主次责任部门 （人）并抓好现场跟进、验证和反馈，避免管理上的真空。 4、 全面整顿小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车 辆，重点整治老旧房屋第 9、第10、第15栋的摩托车、电 动车，先强化停放到指定位置，然再执行收费。在执行整顿 前，先制定有明确、可行的措施，尽量降低矛盾的激化，维 护小区管理秩序正常。该项工作于 20XX年1月底前全面铺 开。 5、 各部门实行分区管理、加强监督，责任到人。对各 区域的设备设施、清洁卫生等管理，均明确操作责任人（清 洁工）和监督责任人（物业主管），将相关工作人员的相片、 职务和联系电话在各楼宇信息栏顶上进行公示，以便业主与 内部的沟通和识别。该项工作在 20XX年2月底前实施。 6、 抓好物业验收接管和移交工作，加强纵横向沟通协 调，妥善解决业主各种投诉和工程遗留问题，确保物业服务 中心业务正常开展。 7、 严格履行装修申报项目的审核审批制度，加强现场 巡查工作，杜绝各种乱倒乱放、乱搭乱建等违规现象，维护 各小区物业外观的统一与完好，确保小区物业的保值与升 值，“装修手续办理流程图”、“客户投诉处理流程图”， 以KT板挂形式精致制作，并于各小区服务中心处进行公示， 按章操作。该项工作于 20XX年3月底前完成。 8、 抓好各现场管理的同时，建立好各方面记录，包括 各保安岗位工作记录记录台帐、清洁日检工作记录、设备设 施管理记录、市政管道疏通记录、绿化清洁用水记录、管理 人员巡岗工作记录等，以便追溯核查。 9、 强化保安管理工作，严格按各岗位工作描述控制好 各外来车辆和外来人员进入小区，杜绝各治安案件发生，确 保治安环境良好。 10、 在各小区管理处和主出入口合理位置，设置明显的 服务工作意见箱，在管理服务上，接受公司各部门和广大业 主的监督。该项工作于 20XX年2月底前实施。 二、抓好培训、考核和奖惩工作、提高员工综合素质 1、 完善培训计划，坚持开展业务培训工作，内容包括 “制度和流程培训”，“物管知识培训”、“各种应知应会 培训”、“礼貌礼仪培训”、“物管政策法规培训”等，整 体培训计划拟定于 20XX年5月底前完成，对员工全年的培 训课时要求不小 25小时。 2、 根据不同部门工作性质，尽量以规范量化标准，制 定相应的“奖惩细则”和“绩效考核标准”。该项工作于20XX 年5月底前完成。 3、 对员工绩效考核考期为每半年度一次，通过公平、 公正、公开的原则进行考核，通过考核结果，体现出员工的 价值，对优秀和先进的员工适当奖励和激励；对个别落后和 末位的员工，通过再次培训仍不合格的，实行淘汰处理。拟 定于20XX年6月至7月中旬完成本年度的物业服务管理考 核工作。 三、抓好宣传宣导工作，建立回访制度，树立业主良好 信心 1、 按中国民族传统风俗和国家的法定节日，协调做好 社区文化活动宣传工作，营造良好的社区文化氛围， 包括“五 一”、“中秋/国庆”、“圣诞/元旦”、“春节/元宵”等； 并全力协助公司做好各种其他节日活动举办。 2、 定期向业主宣传相关的物业管理政策法规，让物业 管理的概念及意识深入人心，倡导业主积极参与小区的管 理，通过互动，使之形成良好互相监督局面，共同维护小区 的良好环境；通过小区信息栏的宣传平台，充分发挥宣导作 用。在小区内尽量降低各种违章违规行为，从而促进小区两 个文明的建设和健康发展，树立龙隐山庄小区良好形象。 3、 加强与业主良好的沟通关系，建立良好的回访制度， 根据各板块工作性质，设定各种回访咨询内容，实行预约上 门拜访，认真听取客户的宝贵意见，并做好汇总和分析，将 回访的结果