全国12315平台-业务接收登记操作手册-省局.pdfVIP

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2021-02-07 发布于北京
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全国12315 平台-业务受理操作手册全国12315 平台业务接收登记操作手册（省局业务受理员） V1.0 2019 年 8 月 1 / 45 全国12315 平台-业务受理操作手册目录 1. 登录3 1.1. 门户首页 3 1.1.1. 待办事项 4 1.1.2. 近期数据走势图 5 1.1.3. 公告通知 5 1.1.4. 当日登记量排行 6 2. 业务受理7 2.1. 业务登记 7 2.1.1. 投诉 11 2.1.2. 14 2.1.3. 咨询 18 2.2. 来电登记 19 2.3. 夜服登记 20 2.4. 补录登记 20 2.5. 暂存登记 21 3. 催督办23 3.1. 超期催办 23 3.2. 督办 24 3.3. 督办件查询 26 3.4. 催办件查询 27 4. 综合查询29 4.1. 业务记录查询 29 4.1.1. 登记信息 30 4.1.2. 文书打印 31 5. 回访管理32 5.1. 回访问题维护 32 5.2. 回访项目录入 34 5.3. 回访抽样 37 5.4. 分配结果查询 39 5.5. 回访 40 5.6. 电话回访 41 5.7. 回访结果查询 42 1. 注销45 2 / 45 全国12315 平台-业务受理操作手册 1.登录在浏览器中输入市场监管业务受理门户的内网访问地址，进入登录页面，如下图所示：输入用户名、，点击登录即可。 1.1. 门户首页用户登录系统后，即可进入门户首页。