上海海事大学生活商铺满意度调查..docxVIP

上海海事大学（临港校区）北广场及共享区学生生活商铺满意度调研方案设计 1. 市场背景 历来消费者与商家的关系较为复杂，而在大学校园里学生与商铺的关系又带有一 些特殊性：上海海事大学校区相对离市区较远，对周边商铺的依赖性更大。大学 生是这些相对固定商铺的相对固定的消费者群体，流动性较小，监督评论的力度 更强从而促进同学与店家的良性互动，加强沟通了解，实现互促双赢，为更好地 维护学生的权益提供依据，也为进一步提高店铺的服务积极性。 研究目的 （1） 了解大学生的基本消费情况，预测上海海事大学学生的消费趋势 （2） 了解周边商铺的商品质量、服务态度、价格规范、食品卫生安全等状况， 为取缔 不法或不良商铺提供有力依据 （3） 了解学生商铺种类是否齐全，为进一步完善周边配套服务设施提供参考 （4） 力求为学生营造一个更令人放心的消费环境 研究内容 （1） 通过在人人和微博上设立投票点，根据 临港校区十佳生活商铺”投票结果 初步 了解学生的对商铺的满意程度 （2） 通过在上海海事大学北广场设立站点，进行学生与商家的现场交流活动 （3） 通过发放问卷，以不记名的形式，投出两个最不需要的商铺，并解除与其 租赁关系4.方案设计 （1） 调查区域：上海海事大学 （2） 调查方法：本次研究采用定性研究和定量研究相结合的办法 （3） 样本设计： 定性研究。采用深度访谈的方法对商铺满意度做探测性的调查。样本