建筑集团公司工程保修回访管理标准.pdfVIP

工程保修回访管理标准 1、制定单位： 建筑集团有限公司 2、制定目的： 为积极应对竞争日益激烈、管理更加规范的建筑市场，为广大用户提 供满意服务，树立企业良好的形象。 3、工程保修回访宗旨： 公司对承建工程质量终身负责。 4、工程保修回访原则： （1）谁是项目经理， 谁是施工项目经理， 谁负责该项目维修回访实施 工作。 （2 ）分公司经营科、技术质检科为工程维修回访责任部门。 （3 ）从制度上确保了工程维修回访工作落到实处。 5、工程保修回访方式： （1）例行性回访。 一般以电话询问、 开座谈会等形式进行， 每半年或 一年一次， 了解日常使用情况和用户意见； 保修期满之前回访， 对该项目 进行保修总结，向用户交代维护和使用事项。 （2 ）季节性回访。雨季回访屋面及排水工程、制冷工程、通风工程； 冬季回访锅炉房及采暖工程，及时解决发生的质量缺陷。 （3 ）技术性回访。 主要了解在施工过程中采用了新材料、 新设备、 新 工艺、新技术的工程， 回访其使用效果和