医务人员服务礼仪和技巧（PPT68页) .pptxVIP

医务人员 服务礼仪;医务人员服务礼仪;仪表礼仪;帽 子（燕帽、圆帽） 衣 裤 口 罩 袜 子 护士鞋;燕帽;燕帽;戴圆帽; 护理部主任或副主任帽上有三条蓝杠;总护士长帽上有二条蓝杠;科护士长帽上有一条蓝杠;穿护士服(一) ;穿护士服(二) ;穿护士服(三) ;服饰礼仪-工作服饰;服饰礼仪-工作服饰; 医生、男护士服为白大衣;穿长裤;戴口罩（一）;戴口罩（二）;取下后应折叠好放在上衣口袋内 ;穿护士鞋;仪态礼仪;仪态礼仪;仪态礼仪;仪态礼仪;语言交流礼仪;;语言技巧 说服：在对患者进行交流沟通的同时，会发现患者很多的问题如：知识缺乏，表现对疾病的不认识，对药物知识的不了解，对术后饮食的不掌握等还有担心疾病的反复，患者表现出焦虑等心理问题。 通过说服，使患者掌握的相关的医学知识，从而改变患者的认知方法、观念、行为习惯等，以达到预防疾病、增进健康的目的。;语言技巧 鼓励：使患者树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。 对患者取得的一点进步，都要及时给予肯定和鼓励，“您很坚强”，“您做的很好”，“要坚持这样做下去，效果会更好”等语言激励患者，树立信心，增加勇气。 如脑血管病患者，做肢体功能锻炼，在他艰难的行走中，要及时给予鼓励“好，很好！不要怕，再往前迈一步！”会给患者巨大的精神支援。;禁忌与婉言;1.尊重患者:不因疾病受歧视,保持人的尊严。