参观物业公司金域蓝湾学习心得.docxVIP

参观学习心得 春暖花开的四月，感谢公司领导给予我这样一个难得的学习机会，和公司一起去参 观了金域蓝湾。 珠海金域蓝湾是珠海市万科房地产有限公司在珠海开发的第一个项目，位于珠海情 侣中路与翠香路交汇处。金域蓝湾建筑设计为澳式现代风格，整体大气、挺拔，却不失 海岸建筑的灵动与浪漫；园林设计为浓郁泰式风情，处处体现居住的豪华与尊贵；主力 户型为两房至四房，面积区间为 90 平米至 200 平米。项目由 1 栋超高层（ 47 层）、3 栋 高层（ 32 层）、商铺组成，其中超高层住宅建设完工后将成为珠海住宅第一高度，树立 珠海情侣路新地标。金域蓝湾自然景观优美，主要观望浪漫的情侣路、温馨的香洲湾、 翠绿的野狸岛。同时，周边生活配套完善，商业、文化、教育、医疗等配套设施一应俱 全。 物业管理作为微利性服务行业，它所提供的产品是无形的服务，物业管理是一种全 方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。万科的管理制度， 万科的服务宗旨，万科的工作精神，确实显示出较高的职业素养。我印象最深的是我们 一进小区维序员热情地招呼我说： “您好！您找谁？”我们说明参观后，帮我们马上联系了 金域蓝湾物业的赖经理。在赖经理带领，进入小区后，随处可见温馨提示牌，整个小区 安静舒适，给业主营造一个良好的居住环境。通过查看各岗位，发现万科建立了一系列 岗位实操流程，他明确使员工知道做什么，怎么做，做到哪种程度，统一规范，统一管 理。设计方面，泰式园林，水池较小，小区水管加装了防爬栏杆，大堂门加装了闭门器， 宣传栏加了便民服务的常用联系电话。 通过谈话了解到， 万科在社区文化方面做得很好， 费用投入比较大。万科在社区文化的目的很明确：促进社区精神文明建设 ,提升社区文化 环境。增强业主对社区的归属感、凝聚力。扩大万科品牌影响力 ,增加业主对万科的满意 度、忠诚度。物业客服中心的任务也很明确： 1.收费 2. 满意度 3.处理投诉。每个大堂有 客服助理服务业主。会所建在架空层，很好的利用小区资源，会所是无偿给业主使用。 通过和万科金域蓝湾环境黄主管的了解，万科这边在环境这一块做得不错，小区建筑面 积 9 万多平方米，配置 24 个保洁人员，小区绿化 7000 多平方米，配置 2 个绿化养护人员。在家政这一块，万科不开展，规避风险，只要业主有需要，直接联系外面的家政公 司。园林养护这一块，施有机肥料，采用了蘑菇肥料，成本差不多，效果确更加好。硬 件设施设备方面，智能化对讲机声音清晰，烟感报警在梅雨季节都很正常。面对梅雨季 节，去年已经对两栋楼层整改，室内采用外墙涂料，防止今年发霉。 通过参观学习万科金域蓝湾，环境管理工作这启发如下： 一、 环境管理改进方面（参考万科金域蓝湾） 1、园林养护方面，施肥的时候选用蘑菇肥。相比其他有机肥料，价格差不多，效果却更 好。 2、保洁家政方面，物业提供电话，让业主自行联系家政公司，从而规避风险。 3、园林养护减少养护人员 2 名，把费用增加在施肥喷药的费用，加大施肥力度。以后我 们这边 16000 平方米配置 4 名养护人员，现在是 6 名。万科园林面积 7000 ㎡，2 名 养护人员，费用 5000 元。 二、建议公司方面（参考万科金域蓝湾） 1、小区会所费用投入不用太大，有使用就可以。万科入住率达到了 50% ，免费给业主 使用，但使用会所设施的人也不是很多。 2、万科物业的岗位工作明确， 他明确使员工知道一上班做什么， 怎么做，做到哪种程度， 统一规范，统一管理。 3、楼层天花在维修时刷外墙漆，防止以后发霉。即使梅雨季节发霉，也可以清理干净， 从而减少维修的费用。 4、大堂门加装闭门器。 5、大堂宣传栏加便民服务的常用联系电话。 每个企业都有自己的特色。万科虽然有自己的独到之处，我们在虚心学习的同时， 我们也要把我们中化物业的服务理念、企业文化、规章制度根植于每一个人心中，并把 他变成一个行为，一种习惯。 物管部环境组 2010年4月 27日