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优化医疗服务流程 医疗服务途径与连续性服务流程 制定本流程的目的： 为病人就诊、住院、会诊、转诊、出院、随诊全过程提供优质的服务，保证医 疗、护理工作的正常运行，确保医疗、护理质量，以满足病人需求。 得到医疗服务的途径 从院前急救人员见到病人的那一刻或病人到达门诊、 急诊与医护人员接触时，医患活动就开始发生。 这个活动的全过程均伴随着对病人的评估与筛查，并随时判断病人的需求是否与医院的使命及所提供的 医疗服务资源相匹配。医院将所能提供的疾病诊治专科、检查、化验项目、病人就诊程序、工作时间、 医院的使命以及医疗服务的资源对外进行宣传。 一、 门诊开诊时间为 00~12 : 00; 14： 00~17: 30（夏季14： 30~18: 00），周一至周六全天开诊， 急诊实行24小时接诊制。医院已将各部门的服务时间、 服务范围及得到相关检查结果所需要的时间、 得 到医疗服务途径等信息进行公示。导诊台护士询问病人基本需求后，指引病人挂号就诊。 二、 急诊科严格执行本院 “急诊科工作制度”、“急诊院前抢救管理制度”、“急诊留观病人处理” 等规程，120救护队在接到社区急救电话或 120急救中心电话后，3分钟内出诊。 三、 危重病人、外伤病人、65岁以上老人、残疾人、久病体弱者、疼痛病人、门诊提前预约挂号的 病人，优先安排病人诊疗、检查、取药、治疗、缴费。 四、 门诊医生在诊疗病人时，应以体