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精品文档 精品文档 市场营销学结课作业】 市场营销原理》自绘知识框架图 1欢迎。下载 精品文档 精品文档 PAGE PAGE #欢迎下载 从顾客身上获取价值作为回报 理解市场和 设计顾客驱 动的营销战 略 构建实现卓 越价值的营 销方案 建立活力的 顾客关系并 使顾客高兴 顾客需求 r— X 1 r 顾客关系二 研究消费者 和市场 选择所要服 务的顾客： 市场细分与 瞄准 产品和 设计： 强势 1服务 建立 口冷 品牌 顾客关系管 理：与所选 择的顾客建 立牢固关系 从顾客身上获取价值来创造利润和顾客资产 创造满意、忠诚的顾客 管理营销信息和顾客数据 制定价值方案：差异化和定位 定价：创造 真正的价值 伙伴关系管理与营销伙伴建立牢固 关系 获取顾客终身价值 利用营销技术 分销：管理需求和供应链 促销：沟通价值方案 管理全球市场 确保符合伦理和社会责任 提高市场份额和客户份额 Chapter 1:管理有价值的客户 从关键词理解营销定义 2011-6-26 Chapter 1:管理有价值的客户 Undering themarketplace and thecustomer needs 1 Cust omer valu e sati sfac tion I New landscape Capture value fromcustomers T