工匠精神2016年5月24日.pptVIP

工匠精神 2016年5月24日 总述 据统计，全球寿命超过200年的企业，日本有3146家，为全球最多，德国有837家，荷兰有222家，法国有196家。为什么这些长寿的企业扎堆出现在这些国家，是一种偶然吗？他们长寿的秘诀是什么呢？他们都在传承着什么？ CONTENTS 什么是“工匠精神” 1 “工匠精神”的内涵 2 物业管理专业呼唤“工匠精神” 3 一、什么是工匠精神 什么是工匠精神？ “工匠精神”按照百度百科的词条解释：是指工匠对自己的产品精雕细琢，精益求精的精神理念。 中国制造业PK日本制造业 “3.15”消费者维权 一、什么是工匠精神 “工匠精神”首次登上政府工作报告 为何总理如此看重 国务院总理李克强5日作政府工作报告时提到，鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神，增品种、提品质、创品牌。“工匠精神”首次出现在政府工作报告中，让人耳目一新。 一、什么是工匠精神 一、什么是工匠精神 “工匠精神”--让世界爱上中国造 二、工匠精神的内涵 严谨： 一丝不苟。不投机取巧 英国航海钟发明者:约翰·哈里森(John Harrison，1693 –1776) :哈里森费时40余年，先后造出了五台航海钟，其中以1759年完工的「哈氏4号」最为突出，航行了64天，只慢了5秒，远比法案规定的最小误差(2分钟)还少，完美解决了航海经度定位问题。 二、工匠精神的内涵 耐心，专注，坚持： 不断提升产品和服务，因为真正的工匠在专业领域上绝对不会停止追求进步。 东京银座的小野二郎，捏了大半辈子寿司，被称为“寿司之神”，日本将他视为国家珍宝。为保证温度，用餐前的热毛巾是学徒手拧的；为保证米饭的口感，煮饭的锅盖压力之大需要双手使劲才能打开；煎蛋这份看似简单的活，要出自有十年经验的徒弟之手；从前的虾是早晨煮好后放入冰箱直到上菜前取出，现在是将虾煮到客人光顾前才取出；给章鱼按摩时间从半小时增加到40至50分钟，只是为了让肉质变软、带出香味。 二、工匠精神的内涵 专业，敬业： 工匠精神的目标是打造本行业最优质的产品，其他同行无法匹敌的卓越产品。 德国是全球第三大出口国，但其人均出口额高达17000美元，居全球第一。超过99%的德国企业属于中小企业，不求做大，而是努力在细分领域中做到极致，成为最强。这与德国盛行的“手工业者文化”和“工匠精神”密不可分。在德国企业文化中，“差不多”是一个禁忌词，任何行为必须有章可循，杜绝一切随意，德国人甚至愿意为此牺牲灵活性。可以不夸张地说，德国的“工匠精神”已经渗透到整个产业系统、整个社会体系，甚至社会生活的方方面面。 三、物业管理专业呼唤工匠精神 三、物业管理专业呼唤工匠精神 1、物业管理人需具有“情怀”，正确的价值观是要对物业管理这个行业产生兴趣。 物业管理人少一些浮躁；多一些纯碎；少一些投机取巧，多一些脚踏实地；少一些急功近利，多一些专注持久；少一些粗制滥造，多一些优良精品。 三、物业管理专业呼唤工匠精神 　2、物业管理人需具备“专业”、“专注”的精神。 此路没有捷径可走，唯有学习学成、然后脚踏实地培训指导，员工合格上岗，检查、考核奖惩跟上，才能实现闭环。只有扎实的专业素质，才能产生精细的服务。 三、物业管理专业呼唤工匠精神 3、物业管理人需具备把一件事情做精细、做精、做完美的恒心和毅力。 一个项目的公共卫生间，是建于70年代老式集中抽水冲刷的代表。但就是这样的一个卫生间，物业服务中心却做足了文章。张贴了温馨的提示标语；安装了人性的爱心挂物架和手机放置盒；放置了洗手液、擦手纸和垃圾桶；摆放了生机勃勃的绿植，同时安排保洁员定时清洁，使这间老式的卫生间散发出整洁有序，受到了业主的一个又一个的点赞。 三、物业管理专业呼唤工匠精神 4、物业管理人需具备坚持、坚韧、坚守的品质。 坚持就要做到把每一个楼梯都清洁干净；坚持就是把每一个业主当亲人；坚持就是把业主的每一个问题都落实到实处；坚持就是把业主的事情当成自己的事；坚持就是业主不来，我绝不离开没有落锁的车门半步。 　　坚持就是要把业主的孩子从水池中奋不顾身的救出；坚持就是无论春夏秋冬给孤寡老人送去温暖；坚持就是站好每一班岗；坚持就是看护好业主每一个小家的安全；坚持就是你找我时情绪激动，你走时我笑脸相送。 　　坚守就是打不还手，骂不还口；坚守就是天天上涨的物价仍不降低服务的标准；坚守就是天下暴雨只要项目有事也会在第一时间赶到；坚守就是天降大雪业主早上出门时已经有了出行的路。 　　坚守就是省吃俭用改善小区的环境；坚守就是众多业主支持物业上调服务费；坚守就是春节业主送往门岗一碗碗热气腾腾的饺子；坚守就是每天站在岗亭上你给我的微笑…… 三、物业管理专业呼唤工匠精神 作为物业