20XX年信息系统项目管理师案例分析.docxVIP

2012年信息系统项目管理师案例分析 21 信息系统项目管理师案例分析（2-2） 项目人力资源管理 在信息系统项目中，所有的活动都由人来完成。人力资源 的管理在信息系统项目中至关重要，甚至于决定和影响着项目 的成 败。由于项目具有暂时性特征，项目组成员在人力资源的 管理中将扮演着双重角色。一方面作为公司员工，受职能经理管 理；另一方面作为项目组成员，受项目经理管理。这样的角色 使项目的人力资源管理变得更加复杂和困难。 项目人力资源管理就是有效发挥每一个项目参与人作用的 过程，包括组织和管理项目团队所需的全部过程。按照 PMB0K2004中的定义，项目人力资源管理的过程包括人力资源 计划编制、组建项目团队、项目团队建设和管理项目团队。项目 团队成员是项目的人力资源，项目经理需要在项目中尽量发挥项 目团队人员的积极性，组建和融合项目团队，激发项目团队士 气，活跃团队气氛，以成功完成项目并为公司培养项目团队。 案例一 阅读下列人力资源管理问题的叙述，回答问题1至问题 3,将解答填入答题纸的对应栏内。 案例场景： M是负责某行业一个大型信息系统集成项目的高级项目经 理，因人手比较紧张，M从正在从事编程工作的高手中选择了 小 张作为负责软件子项目的项目经理，小张同时兼任模块的编程工 作，这种安排导致了软件子项目失控。 [问题1] 请用150字以内的文字，分析导致软件子项目失控的可能 原因。 小张身兼二职，精力和时间不够用，顾此失彼。 小张缺乏足够的项目管理能力和经验 小张没有进入管理角色，专注于编程工作而忽视了管 理工作。 高级项目经理M对小张的工作缺乏事先培训和全程跟 踪与监控，没有进行指导 [问题2] 请用200字以内的文字，说明你认为M事先应该怎么做才 能让小张作为子项目的项目经理，并避免软件子项目失控？ 事先制订岗位的要求、职责和人员选用标准，挑选合 适的人员。 高级项目经理M应对小张的工作进行全面估算，避免 负荷过重，在需要时找人代替小张的编程工作。解决负载平衡 问题。 3）在小张兼任项目经理之前对其明确要求，促使小张尽快完成 角色转换。（4）上级应注意对人员进行培训和培养。对人员 工作进行监控。 [问题3] 请用400字以内的文字，概括典型的信息系统集成项目团 队的角色构成？叙述在组建项目团队、建设项目团队和管理项 目团队方面所需的活动，结合实例说明。（1）典型的系统继 承项目需要的角色如下： 管理岗位：如项目经理 工程岗位：如系统分析师、系统架构师、软件设计师、程序 员、测试工程师、界面（媒体）设计师、网络工程师和实施人 员。 行业专家 辅助支持岗位：文档管理员、系统管理员和会议行政秘书 等。 （2）结合实际项目，所需活动： 组建项目团队，明确角色职责（职责分配矩阵图） 建设项目团队，提高项目团队成员个人绩效，提高项目成 员之间的凝聚力和信任感。通过团队合作提高工作效率。 管理项目团队，跟踪个人和团队执行绩效，协调变更以提 高项目绩效、保证项目进度，解决冲突，评估团队成员绩效，作 出奖励和惩罚。 注：此类题答教材中人力资源管理中组建项目团队、建设 项 目团队和管理项目团队的工具和技术内容即可。 案例二 阅读下列说明，回答问题1至问题3,将解答填入答题纸 的对应栏内。 案例场景： D公司是一家系统集成商，张某是D公司的一名高级项目 经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项 目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要三 个 项目经理分别负责。张某很快找到了负责综合布线网络工程 的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人 选。原来由于D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐渐增 多，现有的项目经理人手不够。张某建议从公司工作2年以 上的业务骨干中选拔项目经理。结果李某被张某选中负责该项 目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司管理规定，李某带 领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。 随着项目的进一步展开，项目成员逐步增加，李某在项目 团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队经常因返工而效率低 下、团队成员对发生的错误相互推诿、开会时人员从来没有到齐 过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李 某汇报项目的实际进度、成本时往往言过其实，直到李某对自 己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。 作为项目经理，需要承担管理者和项目领导者的角色 (2)项目经理应具备管理能力和一定的专业技能，包括广 播的知识，如项目管理知识、IT知识、客户行业知识；并有丰 富的项目管理经历和经验；良好的领导能力和协调能力；良好 的沟通和表达能力。 注：此题注意参照教材项目管理一般知识中作为一个优秀项 目经理应该具备的素质能力；以及项目经理的岗位职责内容。 详细叙述。 案例三 阅读下列说明，回答问题1至问题3