仆从领导文化无品牌商品时代的企业声誉管理.docxVIP

仆从领导文化：无品牌商品时代的企业声誉管理 万君宝 倪建文 内容提要：本论文将Grahame企业声誉的理论模型运用于仆从领导文化 与企业声誉管理内在关系的研究。 通过仆从领导的“齿轮传动模型” 的阐释， 分析了仆从领导文化与企业声誉管理相关的四个特征：即领导知名度、员工 参与度、顾客满意度和社区和谐度，从而揭示了企业文化作用于企业声誉管 理的“光环效应”。 关键词： 领导 仆从领导 企业文化 声誉管理 技术的进步与竞争的激烈，使企业的经营管理出现了日益明显的“无品 牌商品化”(commodity)的趋势。就其功能而言，A公司的电视机与B公司 的电视机有什么不同吗？ C公司的自行车与D公司的自行