电话咨询存在的问题分析.docVIP

《小夫招生实战大全》——助力培训学校招生倍增！ 加小夫老师微信：937971000 领取更多招生实战干货 PAGE PAGE 1 电话咨询存在的问题 一个电话的成本是多少呢？ 如果按照传单印刷成本和传单发放的人工成本计算，合计应该在200元左右，也就是每个电话，如果我们接得不好的话，相当于200元丢失了。如果各位把打入电话量和之后来到学校的人数总量去对比，会发现很多人打过电话咨询，但人却没有来，原因是我们这方面做得不够专业，主要有以下几个问题： 1.接电话人没有经过训练，随意性极大，特别是对孩子的问题有足够的判断，接电话最重要不是回答，而是会提问，只有了解学生的情况，我们才能沟通顺畅，其次接过电话后没有进行登记，我们回访就会不知道该从哪里切入，没有回访的电话基本是失败的。除非运气好，一次家长就来。 2.回答的问题过于详细，家长就没有来学校的必要性了，我们的咨询员最忌讳的是成为十万个为什么，唯恐说的不清楚，说的越多就越被动，最后因为我们过于细致，反而暴露出了很多问题。电话是不能让家长报名的，接电话只有一个目的是让家长来，所以留悬念，给家长足够来的理由。 3.没有给家长留下深刻的印象，因为家长不仅给我们一家机构打来电话，他同时会给很多机构咨询过，只有留下深刻印象的，他才会来，很多人跟说我们什么时间开免费试听课，您来试试，这是很失败的话术，家长没有那么多事时间到处试听，我们如果也是说的和别人相同的内容的话，家长为什么选择把宝贵的时间给我们。来我们学校了解呢？我们应当是让家长通过打电话，发现接电话的老师非常专业，进而相信我们的实力。或者通过接电话的老师有非常强烈的想来学校的愿望。 4.没有给家长安排好时间，我们大部分的回答是您看您什么时候有时间，给家长过于宽泛的选择，没有确定时间的话，就会让家长有很多的可选择的空间，那么为我们的接待就留下了很大的问题，应该是为家长确定时间，同时预约回访电话的确定时间。