咨询电话基本礼仪.docVIP

《小夫招生实战大全》——助力培训学校招生倍增！ 加小夫老师微信：937971000 领取更多招生实战干货 PAGE PAGE 1 咨询电话基本礼仪（一） 接电话：（电话响铃两声后接电话）“您好，新航标学校”（等候对方说明身份及来电目的，若需转其他人）“请稍等。”（若对方所找的人暂时不在办公室）“对不起，他/她现在不在办公室，我可以帮您转达吗（详细记录对方的需求转给别人）？”（挂电话前）“您还需要什么事情吗？” “再见！”打回访电话：须表明自己打电话的目的，力求语气温和，言简意赅（最好提前做好准备工作）。（初次与家长沟通时：须表明自己身份及打电话的目的。）“您好，请问您是××（学生姓名）的父亲/母亲吗？我是××在新航标学习的班主任××老师。”“您现在方便接听电话吗？”（若方便的话） 第一次上的新学生：要具体说明你的工作职责（以后××在学大的学习情况都是有我负责的），有什么事情您直接给我打电话就行；将具体的上课时间、地点通知给学生家长，通知学生所要带好的资料；最后将电话留给家长（在通知课程表的时候最好能让家长做好记录，以免家长当时记住了，过后忘记了） 定时的回访电话：“我想就您孩子近期的学习情况跟您沟通一下。”（遇到调课/替换老师时：须根据具体情况，与家长友好协商解决。）“不好意思，因×老师生病/家中有急事，××的课需临时调至周×，×点上。请您谅解！”“××家长，因近段时间××学习成绩提高不太明显，我们考虑给他/她换个老师。新老师的情况是……”（挂电话前）“很抱歉，在百忙之中打扰您……再见！” 咨询电话基本礼仪（二） ＊电话接听 １. 电话铃响三声之内接听最恰当。 ２. 拿起话筒时，应先说敬语：「××学校，您好，我是×老师，很高兴为您服务！」 ３. 如果是由他人转接过来要找你的电话，接听时应先说：「 您好，我是某某老师。」 ４. 如让对方等待，应说：「对不起，让您久等」，再说：「请讲」，表示欢迎。 ＊转接电话 １.代留言时「人」「事」「时」应仔细确认。 ２.转接电话给他人之时，应先将来电者的身份及已告知事项转告接听者，如对方未主动讲出身份时，可先请教尊姓大名。如系对方拨错号，应婉言告知。 ３.如对方所要找的人不在，应用轻柔和缓的语气告知对方：「某人目前暂时离开座位，请问是否需留话转告」；不可粗率答复：「他不在」即将电话挂断。 ＊电话洽谈事务 １.尽量不打断对方的谈话。 ２.对方叙述时要适时响应，表示正在倾听。 ３.接听电话态度需诚恳、真挚，避免用「喂」「唔」、「嗯」「嘿」等字句回答，代以「对」「好」或「是」来表达并注意倾听其陈述。虽然对方看不到你的表情，但绝对能从你的对应中感觉出你的态度。 ４.如未听懂对方的意思，不要随便作答，要再重新复述一遍对方的话，确认对方的意思，是否跟自己认知的意思相同。