2008荣威roewe试乘试驾流程指导手册-31p.pdfVIP

ＲＯＥＷＥ试乘试驾流程指导手册 创新传塑经典 荣威Roewe ＲＯＥＷＥ试乘试驾流程指导手册 导言 试乘试驾是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体会 和驾乘感受，顾客可以加深对销售人员口头说明的认同，强化其购买信心。 事实上，通过成功组织试乘试驾 活动，可以有效的吸引潜在客户来展 示厅的比率．同时可以扩大荣威产品在市场上的知名度．在整个试乘试驾过程 中，销售顾问带给顾客 “以客为尊”的体验．对于经销商提升品牌的影响力和 号召力有着不可估量的作用． 荣威的品牌源自英国 的风格．因此，销售人员要时刻注意礼节礼 仪，如每一次顾客上、下车都要为顾客开、关车门等；根据顾客的需求有针对 性地介绍、引导顾客感受车辆的卖点，运用FBI的销售话术；时刻注意寻求顾 客认同并征询顾客感受。 其次，每家经销商选择的路线都不同，面对的每位顾客情况也不同，因此 在参阅此手册时，要注意学习流程、要点、各项准备工作等，其中的话术不是 标准，而是参考，切忌一一照搬，大家可以依据实际情况选择话术内容，并加 以衍生。 最后，希望此手册可以给大家日常的试乘试驾带来帮助。 ＲＯＥＷＥ试乘试驾流程指导手册 试驾活动准备 流程概述 收取来宾驾照 来宾包括普通客 户以及CRM客户 填写试乘 《用户课堂〉每月一次 试驾协议书 新车交付客户 试驾邀请客户 来宾邀请活动 来宾产品培训 试乘试驾体验 ＲＯＥＷＥ试乘试驾流程指导手册 换手步骤前后重点: 客户试乘体验,销售顾问重点介绍. 客户试驾体验,销售顾问强调感受. 说明： 此图为试乘试驾流程图的一部分，主要是话术所涉及的部分，是建立在顾客满 足试乘试驾条件的基础之上的，详细的试乘试驾流程图请参照DOS ＲＯＥＷＥ试乘试驾流程指导手册 试乘试驾活动准备 • 上海汽车最新规定试乘试驾车车型并上牌和投保 • 车身按照上海汽车规定的模版进行装饰 • 在营业时间内停泊在试乘试驾车辆停放区，车头向内，执行专车专用 • 试乘试驾车辆要定期保养，确保车况良好 • 业务助理每天应检查试乘试驾车，保证车况处于最佳状态且油箱内有 车辆准备 半箱以上的汽油，填写试乘试驾车辆点检表 • 业务助理每天安排专人清洗车辆并上光打蜡，随时用皮革清洁剂清洁 真皮座椅，但不能放在车内，以防高温爆炸 • 车内应备有上海汽车统一制作的CD，供客户试乘试驾时欣赏 • 根据客户关注的重点，规划试乘试驾时间和路线，并制作路线图，置 于试乘试驾车辆停放区或用塑封放入试乘试驾车内 路线准备 • 销售服务中心必须设计能充分体现车辆突出性能的试乘试驾路线图，