安置房交房工作方案.docx

安置房交房工作方案

??一、交房目的

本次安置房交房工作旨在顺利完成安置房的交付任务，确保安置户能够按时、顺利地入住新居，保障安置户的合法权益，维护社会稳定，同时展示项目建设成果，提升公司形象。

二、交房时间及地点

1.交房时间：[具体交房日期区间]，每天上午[开始时间]下午[结束时间]

2.交房地点：[详细交房地点]

三、交房对象

本次交房对象为已完成安置手续，具备交房条件的安置户。

四、交房准备工作

资料准备

1.交房通知书：提前[X]天以挂号信、短信、电话等方式通知安置户交房时间、地点及所需携带的资料。

2.安置协议：整理并核对每户安置协议，确保协议内容准确无误。

3.房屋测绘报告：准备好安置房的测绘报告，明确房屋面积等相关数据。

4.费用清单：包括物业费、水电费预存金额、房屋维修基金等费用明细清单。

5.钥匙：按照安置房户型和房号，准备好对应的房屋钥匙。

6.其他资料：如住宅质量保证书、住宅使用说明书等。

人员培训

1.交房流程培训：组织参与交房工作的人员进行交房流程培训，包括资料审核、费用结算、钥匙发放、房屋验收等环节，确保工作人员熟悉流程，能够准确、高效地为安置户提供服务。

2.服务规范培训：对工作人员进行服务规范培训，要求使用文明用语，热情接待安置户，耐心解答疑问，树立良好的服务形象。

3.应急处理培训：针对交房过程中可能出现的突发事件，如安置户不满、纠纷等，进行应急处理培训，提高工作人员的应急处理能力。

场地布置

1.交房现场设置：在交房地点设置接待区、资料审核区、费用结算区、钥匙发放区、房屋验收区等功能区域，确保交房流程顺畅。

2.现场标识：在各功能区域设置明显的标识牌，引导安置户顺利办理交房手续。

3.休息区域：设置休息区域，配备桌椅、茶水等，为安置户提供舒适的等待环境。

物资准备

1.办公设备：准备好电脑、打印机、复印机、档案柜等办公设备，确保交房工作顺利进行。

2.资料文具：准备好交房通知书、安置协议、费用清单、收据、钥匙牌等资料文具。

3.其他物资：如饮用水、一次性水杯、急救药品等。

五、交房流程

签到入场

安置户在交房当天到达交房现场后，首先在签到区签到，领取交房流程表和相关资料。工作人员核对安置户身份信息，引导安置户进入交房流程。

资料审核

安置户携带身份证、安置协议等资料到资料审核区，工作人员对资料进行审核。审核内容包括安置户身份信息、安置协议内容、房屋面积等。如资料审核无误，工作人员在资料上加盖审核章，并将资料复印件留存归档。

费用结算

审核通过后，安置户到费用结算区办理费用结算手续。工作人员根据费用清单，收取物业费、水电费预存金额、房屋维修基金等费用，并开具收据。安置户缴纳费用后，工作人员在费用结算表上签字确认。

钥匙发放

安置户凭费用结算凭证到钥匙发放区领取房屋钥匙。工作人员核对房号、姓名等信息后，发放相应的房屋钥匙，并在钥匙发放登记表上签字确认。同时，向安置户介绍房屋的基本情况和使用注意事项。

房屋验收

安置户领取钥匙后，在工作人员的陪同下到房屋验收区进行房屋验收。工作人员按照住宅质量保证书和住宅使用说明书的要求，对房屋的主体结构、水电设施、门窗等进行检查。如发现问题，工作人员及时记录，并告知维修人员进行整改。安置户验收合格后，在房屋验收表上签字确认。

交房手续办理完成

安置户完成上述交房流程后，工作人员将交房流程表收回，并为安置户发放交房纪念品。交房手续办理完成后，安置户即可正式入住新居。

六、交房期间服务保障措施

咨询服务

在交房现场设置咨询台，安排专人负责解答安置户的疑问。咨询人员要熟悉交房政策和流程，能够准确、耐心地为安置户提供帮助。

引导服务

安排引导人员在交房现场各功能区域之间进行引导，帮助安置户顺利办理交房手续。引导人员要热情主动，及时为安置户提供所需的帮助。

应急处理

1.设立应急处理小组：成立由公司领导、相关部门负责人组成的应急处理小组，负责处理交房过程中出现的突发事件。

2.制定应急预案：针对可能出现的突发事件，如安置户不满、纠纷、突发疾病等，制定详细的应急预案，明确应急处理流程和责任分工。

3.及时处理问题：应急处理小组要随时关注交房现场情况，及时发现并处理突发事件。对于安置户提出的问题和诉求，要认真倾听，积极协调解决，确保交房工作顺利进行。

后勤保障

1.餐饮保障：为交房现场工作人员和安置户提供饮用水和简单的餐饮服务，确保大家在交房过程中有充足的体力。

2.设备维护：安排专人负责交房现场办公设备和设施的维护，确保设备正常运行，资料文具充足供应。

3.环境卫