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一、服务方案
（一）编制依据
根据《不动产登记暂行条例》(国务院令第656号)、《不动产登记暂行条例实施细则》(国土资源部令第63号)、《济南市国有土地上房屋征收与补偿办法》（市政府令第248号）的规定相关的国家和地方颁布的法律法规以及本项目招标文件，结合实际编制。
（二）对安置服务工作的认识
对于我们服务行业，我们要全心全意的为我们的顾客服务，满足顾客们的需要。
就安置居民办证服务工作来说，作为第三方服务人员，我们服务的对象既有项目业主，还有被拆迁居民。为更好的提高服务质量，一如既往的让各方对我们的服务工作感到满意，需要我们从以下几方面做好：
1、要每个人从心里尊敬客户、服务上人人平等、态度上以和为贵,行为上就也能够体现出来。尤其是面对拆迁户，虽然作为安置办证服务人员，我们需要耐心在政策明确的范围内给予解答，切不可推诿，尤其在面对情绪激动的拆迁户时，一定要做到心平气和。
2、凡事须用心，只有不断的探索，积极修正，借鉴他人好的方法，结合自身实际，才有可能成功。但方法对了，也用心了，不见得就取得好的结果。因为有时也要注意原则与灵活的结合。高度原则与高度灵活的有机结合，才是我们需要做的。服务质量，光靠原则，有时很难达到客户满意。
细心。内业人员一定要细心，在数据的处理上做到认真、复核，一定不能出错。同时资料的管理也要做到整齐有序，收集齐全。做好电子版登记，也是体现我们工作责任心的一部分，代表的是公司的形象。
提高服务质量首先应从“心”开始。服务是这个社会发展的必然产物，无论你从事什么工作，都是为他人服务，他人同样也为你服务。所以心态要好，心情要愉悦，工作时“全心全意为人民服务”保持乐于助人，乐观向上的心态，自然服务就好，服务质量也就提高了。
（三）指导思想与管理目标
（一）指导思想
以科学发展观为统领，以城市建设总体规划为指导，以做好回迁居民思想工作为重点，全面贯彻执行有关征地征收政策，加快回迁安置房不动产登记工作，维护回迁安置群众的合法权益。
（二）服务管理目标
（1）服务第一，客户至上?
通过系统的培训，强化员工对管理服务的认识和服务技能，做到以客户至上，服务第一位宗旨。?
（2）专业管理，国际认证?
根据国家及行业的需求，按照ISO9001:2000国际质量体系，融合专业化的规章制度，全面推行高水平的项目管理服务。?
（3）树立形象，打造品牌?
以服务质量的提升，附以我公司的管理制度和体系。令客户亲身感受优质而专业的服务，并且通过我们优质的项目管理，提高项目业主的拆迁服务价值。
（四）工作原则
1、坚持依法依规、便民高效原则。严格按照相关法律法规的要求，规范回迁安置房登记工作，保证不动产登记结果合规有效。以便民、利民、惠民、护民为出发点和落脚点，优化工作程序，提高工作效率。
2、坚持先易后难、统筹实施原则。回迁居民类型较多，办证基础不一，采取分步实施的方式加以推进。
3、坚持风险防控、确保稳定原则。回迁安置房办证事宜跨时较长，涉及的问题较复杂，关乎到回迁安置户的实际利益，坚持在风险可控范围内，稳妥推进，维护社会稳定。
4、坚持办证与安置一致原则。不动产登记办证是拆迁安置工作的延续，是对拆迁安置成果的确认,因此，申请登记办证的主体，必须与征拆安置的主体一致(涉及继承的除外)。
（五）项目概况
（一）项目名称：济南市**回迁安置房不动产登记项目
（二）采购人：
（三）项目概况：共计11栋楼，3422套安置房
（六）安置房产权证办理措施
一、工作内容及要求
（一）工作范围
济南市**回迁项目房屋权属转移登记及所有权证发放全过程，办理包括产权证的办理、发放及交接的全部工作。
（二）工作内容
（1）收集资料；
（2）维修基金系统录入；
（3）组织居民面签；
（4）申领不动产权证；
（5）资料归档。
二、办理不动产权证所需材料
（一）安置房建设单位需提供资料：
1、营业执照；
2、向经办人出具的授权委托书
3、经办人身份证
（二）被安置居民个人需提供资料：
1、产权调换协议；
2、结算协议；
3、身份证；
4、测绘报告；
5、契税完税证明；
6、维修基金缴存证明；
7、原被拆迁房产证未注销的需首先个人申请注销
三、办理流程
居民与安置房建设单位签订《结算协议》→缴纳差价款→安置房建设单位向居民提供实测报告→代办单位办理公共维修基金造册系统录入、打印→面签→回迁居民交纳契税及维修基金→代办单位核验、提交资料并办理权证申领工作→居民领证→归档
四、办理内容
1、代办单位根据业主需要定时到业主指定地点为安置居民现场办公，就不动产权证书办理的有关事宜进行咨询、讲解，确保回迁居民对办证政策充分了解；现场收集回迁居民提交的办理房屋所有权证需要的各种资料。
2、代
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