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有限公司程序文件 文件代码 数据分析控制程序 版 次 A/ 0 页 码 1/ 3 1 目的 收集和分析适当的数据， 以确定质量管理体系的适宜性和有效性， 并识别可以 实施的改进。 2 适用范围 适用于对来自监视和测量活动及其他相关来源的数据分析。 3 职责 3．1 办公室 a ）负责对内、对外相关数据的传递、分析、处理； b ）负责统计技术的选用、批准、组织培训及检查统计技术的实施效果。 3．2 各部门 a ）负责各自相关的数据收集、传递、交流； b ）负责本部门统计技术的具体选择与应用。 4 程序 4 ．1 数据是指能够客观地反映事实的资料和数字等信息。 4 ．2 数据的来源 4 ．2 ．1 外部来源 a ）政策、法规、标准等； b ）地方政府机构检查的结果及反馈； c ）市场动态； d ）相关方（如业主、供方、企业员工等）投诉、建议等。 4 ．2 ．2 内部来源 a ）日常工作，如质量目标完成情况、工程质量检查与考评记录、内部质量审核 与管理评审报告及体系正常运行的其他记录； b ）存在的和潜在的不合格， 如质量问题统计分析结果、 纠正预防措施处理结果 等； c ）紧急信息，如出现突发事故等； d ）其他信息，如业主、供方、员工建议等。 4 ．2 ．3 数据可采用已有的质量记录、 书面资料、 讨论交流、 电子媒体、 声像设备、 通讯等方式。 4 ．3 数据的收集、分析与处理 4 ．3．1 对数据的收集、分析与处理应提供如下信息： a ）业主满意或不满意程度； b ）物业满足业主需求的符合性； 有限公司程序文件 文件代码 数据分析控制程序 版 次 A / 0 页 码 2/ 3 c ）过程、物业的特性及发展趋势，包括采取预防措施的机会； d ）供方的信息等。 4 ．3．2 外部数据的收集、分析与处理 4 ．3．2 ．1 办公室负责政府政策法规类信息、认证机构的监督检查结果及反馈数 据、行业标准类数据的收集、分析、整理，并传递到相关部门。对出现的不合格项， 执行《改进控制程序》 。 4 ．3．2 ．2 工程部及其他相关部门积极与业主进行信息沟通，以满足业主需求， 妥善处理他们的意见，执行《改进控制程序》的有关规定。 4 ．3．2 ．4 各部门直接从外部获取的其他类数据，应在一周内用《信息联络处理 单》报告办公室，由其分析整理，根据需要传递、协调处理。 4 ．3．3 内部数据的收集、分析与处理 4 ．3．3．1 办公室依照相应规定传递质量方针、质量目标、管理方案、内审结果、 最新的法律法规、标准等的信息。 4 ．3．3．2 各部门依据相关文件规定直接收集并传递日常数据，对存在和潜在的 不合格项，执行《改进控制程序》 。 4 ．3．3．3 紧急信息由发现部门迅速报告公司主管部门处理。 4 ．4 数据分析方法 4 ．4 ．1 为了寻找数据变化的规律性，通常采用统计方法。 4 ．4 ．2 公司统计方法的选择 a ）对于市场、业主满意程度、质量、不合格、审核分析一般采用调查表，如 《业主满意程度评价表》、《不合格登记评价表》等； b ）对过程、工程质量的分析、监视和测量，可采用控制图、因果图、排列图 等方法。 4 ．4 ．3 统计方法实施要求 a ）办公室负责组织对有