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岗位职责与指标 第1篇：CRM岗位职责及指标一、岗位职责 1、建立完善的会员体系和会员管理策略 2、利用客户关系管理软件对店铺客户进行精细化筛选、分组、打标签 3、分析购物属性、RFM属性、行为属性、营销属性。 4、配合其他部门制定、执行短信、邮件、QQ、微信、微博等渠道的营销计划 5、促进新老客户转化、唤醒激活休眠会员、挽救流失客户 6、建立完整的会员营销效果系，并及时跟进分析过程和效果数据，制定有效的解决方案 7、维护公司官网、官微、微信公众号的更新，积累人气、提高搜索引擎排名 8、学习使用一款适合公司的电商协同协同系统以便配合其他部门沟通完成任务 9、挖掘收集客户资料，配合文案制定老客户关怀方案以及营销活动 10、会员营销方案的建立、会员礼品及赠品的策划，提升老客户回头率 11、为客服部门改进和提高客户体验提供相应的建议和数据支持 12、对会员数据进行统计分析，为运营部门提供策略依据 二、岗位要求 1、大专以上学历,有淘宝店铺营销管理经验者优先考虑 2、1年以上客户关系管理经验 3、一定的数据分析能力，能够准确把握和网购的消费心理 4、优秀的沟通、协调能力 5、逻辑思维能力强，能清晰阐述说明自己的观点和意向 6、一定的文案能力，良好的EDM鉴赏能力 三、业绩考核 1、老客占比提升率 2、老客的贡献额提升率。 3、重复购买率 4、会员客单价提升率 5、店铺动态评分标准值 7、ROI同行指标 8、会员等级成长率 9、微博粉丝、转发数 11、营销活动策划能力第2篇：岗位职责与考核指标岗位职责与考核指标 岗位职责： 1、监控制单生产准备工作，检查进度是否符合生产计划要求；； 2、确保有关部门及时得到制单生产所需信息； 3、审核并确保跟单组所发出资料的正确性和可追溯性； 4、特别跟进面辅料采购进度和产前准备进度符合计划要求，如有问题及时与相关部门协调或向生产规划部经理反映以获得处理帮助； 5、负责每张订单的生产成本的控制，监控用料管理，确保物尽其用； 6、合理分配本部门员工的工作，并进行日常跟踪指导； 7、配合人力资源部门做好本组员工的任用、培训、评估等各项工作； 8、生产规划部经理交办的其他工作。 关键绩效指标（KPI） 1、订单准时开工率（40%）； 2、订单准时交货率（30%）； 3、计划、协调能力（10%）； 4、团队管理（制度执行力度、部属业务能力的提高等10%）； 5、工作的配合度（10%）。 二、岗位责任与岗位权限 岗位责任： 1、生产订单计划执行的检查和跟踪； 2、上级业务、客户和生产单位信息的传递、协调； 3、生产物料耗用的监控。 岗位权限： 1、生产计划的建议权； 2、生产计划管理的建议权； 3、本组人员的奖惩、任免建议权； 4、本组人员的工作分配权。 1.接收客户定单,确认其要求(交货期,品质特殊要求等); 2.第一时间评估生产及品质情况回复客户;3.排单给生产安排部门(一般工厂叫PMC)要求按单交货;4.跟踪生产情况,若无法按时交货尽快与客户沟通;5.接收客户抱怨,反馈给相关部门处理. 业务跟单员岗位职责 一、根据本公司实际情况业务部副经理将负责公司业务方面的按单、下单工作，如客户需要样品时，则负责安排打样组做样品的工作，并负责客户方面的送样工作、报价及客户服务等工作； 二、根据客户下达的业务订单转换为工厂生产订单，对各种要求进行规范的注释，负 责下达生产总单、生产流程卡、生产段落货期并对临时的插单任务进行合理的调整； 三、对生产部的生产段落货期进行追踪、跟进、监控，协助生产部解决生产过程中的 货期问题与品质问题，确保生产货期的按期完成； 四、负责安排公司出货任务的安排，对出货前的产品进行出货检验，确保产品的品质， 认真核对产品的数量、款式等相关事项合格后方可发货给客户； 五、统计每个月业务部的销售量，出货后将出货清单整理后交财务进行财务核算工作， 对客户的相关信息与资料做好保密防范工作； 六、负责业务订单样品的审核、发放、回收工作，对生产操作过程中的样品进行有效 的管理，防止样品的损坏、丢失等现象的发生，对相关的责任人进行对应的处理， 确保样品的完好无损； 七、对生产部的进度情况进行有效的控制，自行协调、处理业