楼面管理一日工作流程教材.docx

课程大纲 | / r I | / ?百货从业人员工作需求及用人特质 ?楼面管理人员职责 ?营业前工作流程 ?营业中工作流程 ?营业后的工作流程 百货零售业从业人员的形?能全力配合公司工作时间之意愿 百货零售业从业人员的形 ?主动找事做并能提岀解决问题之方案? ?良好操守并能把公司资源视为自己的 资源，且能将资源发挥至极限 ?随时不断改善工作绩效并重细节 ?具专业背景及语言能力 ?负责任及谈判能力 百货零售业的用人特力 具主动积极之精神，沟通协调能3 操守好并能承受压力 愿自我提升并能以公司为重 较外向及口才佳者 对服务业有特别喜好 专业且对流行敏感度高 刻苦耐劳且能提出解决方案的人 负责任且能不断改善绩效的人 具成长潜力的人 ?、管理类职能: 组织与规划; 2、 工作管理； 3、 辅导 4、 问题分析与解决; 1、专业类职能: 1 ＞商品知识; 2、销售技能。 1、人际职能: 1、沟通能力; 2、团队合作。 管理者的立场与任 管理者的职责 管理者从不同立场，发挥管理者的职责（任务） 1.对所属员工：工作的管理 2?对上司：辅佐者 3?对同僚或其他部门：协调、分工 对外部环境：倡导、信息、收集 ?管好人 ?管好事 ?管好货 人员管鬻 每天准时开晨会 掌握营业人员与代班的状况 督导并确认服装仪容、工作态度及 服务质量等事项 ?人员管理要管“谁” ？ ?营业员管理“管什么”和“如