企业综合质量管理讲座.docx

2020/4/12 2020/4/12 全而质量管理 PAGE # 2020/4/12 2020/4/12 全而质量管理 PAGE # 2020/4/12 2020/4/12 全而质量管理 全面质量管理 课程内容 ?第一部分顾客完全满意 ?第二部分六西格玛质量 ?第三部分全面缩短运转周期? ?第三部分 全面缩短运转周期 ?第四部分 组建团队和以团队形式解决 问题 质量管理发展过程 操作者 1900 1918 1937 1960 1980 全面质量 亲仅犒产晶服务质蜃，迷包括 亲仅犒产晶服务质蜃，迷包括 了工作质蜃，是用工作质蜃来保证产晶或服务 质董。 ?整个质蜃管理包括了来购、殺针、望产制遥直 至储鬲、锚售、售后服务的全过程。 ?它强调“虧的质量是殺针、制进出来的，而未 是检驗出来的O 2020/4/12 2020/4/12 全而质量管理 PAGE # 2020/4/12 2020/4/12 全而质量管理 PAGE # TQM的定义 ?首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管 理哲学。 ?其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基 础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾 客满意以及组织成员和社会的利益。 ?从TQC到TQM,质量管理目标已从追求企业 最大化利益向体现企业的社会责任转移。 2020/4/12 2020/4/12 全而质量管理 2020