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爱免费人才网爱免费人才网全开放网络平台求职招聘一网通基层岗位面试情景模拟题测试目的播音技巧处理顾客投诉的能力心理承受力及服务心态应变能力测试时间分钟测试题目及答题要求请应聘者针对卖场的卫生保洁情况现场拟定播音稿一篇并播音提示播音稿紧扣主题文字流畅通俗易懂篇幅精短播音时咬字准确普通话标准抑扬顿挫缓慢得当顾客在商场内买了一盒鲜牛奶小孩吃后拉肚子查看是鲜奶过期了顾客提出赔偿各种费用你该如何处理提示首先向顾客道歉站在顾客角度及时安抚顾客情绪聆听顾客倾诉和要求汇报上级进行协商解决如果一名顾客在服务台语气粗
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基层岗位面试情景模拟题
测试目的:①播音技巧 ②处理顾客投诉的能力
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测试时间:5分钟
测试题目及答题要求:
1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况,现场拟定播音稿一篇,并播音; (提示:播音
稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短;播音时咬字准确、普通话标准、 抑扬顿挫、缓慢得当)
2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶,小孩吃后拉肚子,查看是鲜奶过期了,顾客提出
赔偿各种费用,你该如何处理?(提示:首先向顾客道歉,站在顾客角度及时安 抚顾客情绪,聆听顾客倾诉和要求;汇报上级,进
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