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［客房服务员培训资料］客房服务员培训资料 ［客房服务员培训资料］客房服务员培训资料篇一：客房服务员培训资料 一、 客房清扫的顺序 1、 请即打扫房。挂有：“MAKE UP ROOM”的房间或客人口头上要求打扫的房 间，应优先安排清洁整理，满足客人的要求。 2、 总台、房务中心或领班指示打扫的房间。 3、 VIP房间。 4、 退客房。 5、 普通住客房。 6、 空房。 7、 长住房应与客人协调，定时打扫。 二、 客房清扫的基本方法 从上到下从里到外环形清理干湿分开先卧室后卫生间注意墙 角 准备工作 清洁用具的准备： 应备有:清洁篮、洗刷用具、橡胶手套、清洁剂、消毒药、抹布等。 抹布的使用要求： 1、 红色一房间抹尘 2、 橙黄色一卫生间浴盆 3、 淡黄色一卫生间面盆 4、 蓝色一马桶 5、 绿色一卫生间地面 6、白色擦杯布一杯具专用 客房卧室清理的十字诀 开:开门、开窗帘、开玻璃窗。 清:清理烟灰缸、垃圾桶 撤:撤出用过的茶具、玻璃杯、脏布草、脏布件。如果有客人用过的餐具也一 并撤出。 做:做床 擦:擦家具设备及用品，从上到下，从里到外环形擦拭。 査:查看家具用品有无壜坏，配备物品有无短缺，是否有客人遗留物品。边擦 边检查。 添:添加房间客用品、宣传用品及经过洗涤的茶水具。 吸:地毯吸尘由里向外，同时对清理完毕的卫生间进行吸尘。 关:观察房间清洁整理的整体效果;关灯、关门。 登:在服