售楼中心管理方案(修改版).pdf

红豆国际 商务城售楼部管理方案 精选范本 ,供参考！ 目录 第一章 售楼部项目概况 3 第二章 售楼部服务总体思路 3 第三章 售楼部服务重点 4 第四章 服务方针模式 5 第五章 服务目标内容 6 第六章 管理架构编制 8 第七章 服务岗位安排 12 第八章 员工任职资格 13 第九章 服务行为规范 14 第十章 服务程序要求 15 第十一章 员工培训计划 21 第十二章 后勤保障要求 22 第十三章 管理物资采购 23 精选范本 ,供参考！ 第一章 售楼部项目概况 为销售现场营造一个安全、温馨、整洁、服务入微的氛围，结合现场情况需 设置护卫部、客户服务部、环境部、工程部为现场提供人力、物力资源并落实安 全、客户接待、清洁等方面的工作。通过各部门相互配合 ,使目标与任务相一致 , 做到布局合理 ,协调一致 ,人尽其责 ,物尽其用， 以确保销售配合地各项工作得以顺 利开展。 一、项目总体概况： 项目正式名称：红豆国际商务城 项目产权单位：淮安市红豆置业有限公司 管理单位：淮安市红豆置业有限公司 建筑形态：钢筋混凝土结构 面积： 约 2000 平方米 第二章 售楼部服务总体思路 一、 售楼部功能的区分 售楼部地上建筑三层，地下建筑一层，地面呈半圆的水景体系： 第一层为售楼部大厅； 第二层为销售部门办公区域及客户的签约区； 第三层为红豆置业的办公区域； 负一层为员工餐厅及文化娱乐场所。 二、售楼部管理宗旨 管理体制：专业化、星级化、一体化（通过专业化的培训机制，提供客户星级化 的服务标准，展现物业一体化的服务宗旨） 。 管理模式：通过人性化的管理，实现居家式物业管理于售楼部内“先感为快”的 先前效应。 目标：营造销售幽雅环境，打造前期红豆置业的品牌。 通过对售楼部的前期销售配合服务工作， 建立起红豆 “一流的团队”将着力 精选范本 ,供参考！ 实施打造前期红豆置业品牌的战略， 终极目标是在淮安地区树立 “一流的形象”， 秉承公司“一流的管理、一流的服务”的服务宗旨，让每一位光临的客户都能身 临其境感受到 “体验式”销售所带来的与从不同的服务， 刺激淮安区域客户购买 的欲望，在销售业绩的创“一流的效益” 。 第三章 售楼部服务重点 重点之一：健全专业化的培训机制 售楼部内每一位服务人员服务意识的提高， 离不开统一的服务标准， 要保证 服务质量，必须建立一套售楼部专业化的培训机制， 并且将部分创新的 “酒店式” 的服务理念融会到培训机制以及服务实施过程中， 通过实地反复模拟的培训来不 断深化、提高服务人员各方面的意识，并使之成为售楼部的习惯化的服务内容。 重点之二：提供“不间断”性的安全、清洁、接待服务 售楼部服务质量的优劣， 直接会影响到打造红豆置业前期品牌 （特别在陌生 领域），售楼