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售楼处环境维护手册 版 本：第 2 版 售楼处 /样板房各场所保洁作业指导书 文件编号： 售楼处 / 样板房各场所保洁作业指导书 1. 目的 规范和指引售楼处及样板房各场所区域的保洁工作，维持一个干净、整洁的环境。 2. 适用范围 售楼处 / 样板房各场所区域的保洁，包括外围、大堂大厅、洗手间、电梯、卫生间、 办公室、样板房等区域。 3. 责任归属 3.1 保洁领班负责售楼处 / 样板房各场所保洁工作计划的制定并组织实施和质量监控。 3.2 保洁员负责依照作业指导书进行售楼处 / 样板房各场所的保洁工作。 3.3 保洁员发现售楼处物品和设施设备异常应及时向部门负责人或客服部进行报修； 样 板房内物品和设施设备发生异常情况应及时向部门主管 / 负责人报告。 4. 方法与过程控制 4.1 售楼处 / 样板房外围保洁 4.1.1 早晨到岗后，首先对售楼处室外区域地面的垃圾、树叶、杂物进行全面清扫。 4.1.2 在清扫完地面后，将室外的垃圾桶中垃圾清理干净。 4.1.3 对售楼处外围区域各处台面上面的摆设以及装饰物、墙壁上的装饰物全面擦拭干 净。 4.1.4 擦拭干净宣传牌、导向牌、信息栏、休闲椅、垃圾筒、果皮箱、草坪灯、建筑小 品等公共设施。 4.1.5 清扫停车场区域地面、排水沟内的垃圾杂物。 4.1.6 清理水景池内的树叶、垃圾、杂物。 4.1.7 道路清洁 4.1.7.1 每天对道路、绿地、明水沟进行循环清扫。 4.1.7.2 用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物。 4.1.7.3 用灰刀剔除窨井隔离和四周的垃圾，并清扫干净。 4.1.7.4 用灰刀铲除明水沟内的垃圾并清扫干净，如较脏用清水冲洗干净。 4.1.7.5 如有油渍，撒上碱水用长柄刷刷洗，并用清水冲洗干净。 4.1.7.6 雨后 30 分钟内及时清理积水。 4.1.8 公共设施 4.1.8.1 每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱。根据实际情况对垃圾筒、果皮箱 内进行冲洗。 4.1.8.2 每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向牌、信息栏（主干道） 、休闲 1 ∕7 售楼处环境维护手册 版 本：第 2 版 售楼处 /样板房各场所保洁作业指导书 文件编号： 椅等。 4.1.8.3 每天一次用拧干的抹布擦拭草坪灯、 2 米以下路灯杆。 （先用手指背部测试确定 无漏电后擦拭。） 4.1.8.4 每天用拧干拖把清洁花坛水泥部分的灰尘污迹。 4.1.9 定期保洁（可根据项目现状进行调整） 4.1.9.1 每半月一次用扫把清扫外墙灰尘和蜘蛛网。 4.1.9.2 每半月一次检查或用漏勺清理污水井、化污池内的垃圾。 4.1.9.3 每月一次擦拭外墙 2 米以下各类管线。 4.1.9.4 每月一次检查或清理雨水井、阴水沟内的垃圾。 4.1.9.5 每季度一次将路灯罩及整个灯杆擦洗一次。 4.1.9.6 视水景水质，合理安排冲洗喷水池及水景。 4.1.10 在清洁过程中，如发现设施、设备损坏或存在异常，及时向上级报告。 4.1.11 工作标准：地面干净、整洁，设施表面呈本色，无明显灰尘，水景水质达标。 4.1.12 常用工具及物料 （1）竹扫帚（ 2 ）抹布（ 3 ）鸡毛掸（ 4 ）胶扫把（ 5）长柄手刷 （6）灰刀 4.1.13 注意事项 4.1.13.1 礼貌微笑待客，遇到客户及管理人员时，须说： “欢迎光临”或“您好”，离开 时应说： “欢迎下次光临，请慢走”等。 4.1.13.2 保洁员应不定时巡回检查售楼处大门口、停车场区域的卫生情况 , 发现局部脏 污、垃圾、纸屑等应及时处理