医院优质服务行为标准要求.pdfVIP

. 优质服务行为标准要求 1.0 目的： 明确各类人员的服务行为标准要求， 以提高全院员工整体素 质，创建医院优质服务品牌。 2.0 适用范围： 全院员工。 3.0 医院员工行为“八荣八耻” ： 以热爱医院为荣，以损害医院为耻； 以优质服务为荣， 以漠视病人为耻； 以自主创新为荣，以不思进取为耻； 以敬业爱岗为荣， 以无所事事为耻； 以团结和谐为荣，以自私自利为耻； 以廉洁行医为荣， 以红包回扣为耻； 以遵纪守法为荣，以违法违章为耻； 以厉行节约为荣， 以铺张浪费为耻。 4.0 具体要求： 服务态度“十字诀” ：不争吵、不激怒、热情帮助。 服务行为应以文明礼貌，符合礼节为标准。面对患者或者 顾客要面带微笑，