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{营销手册}服务营销实务 操作使用手册上 服务营销教学模拟系统用户使用说明 目录 SY-EDU-EM v4.00 一、引言 3 二、系统功能 3 四、系统安装说明 5 五、系统操作指南 10 1 、系统简介10 2 、BtoC 系统 BtoC 是网上零售购物交易方式的系统。10 1）、商品查询功能10 2）、商品信息发布/管理功能 10 3）、网上购物功能10 4）、网上结算模拟银行业务功能10 5）、订单查询/管理系统 10 6）、客户管理功能10 7）、商品退货处理功能10 8）、邮件列表服务功能10 9）、系统后台管理功能11 10）、BtoC 操作流程 11 3 、BtoB 企业网上交易系统 13 1）、企业形象展示功能13 2）、企业产品展示和查询功能14 3）、网上订货功能14 4）、在线洽谈、议价功能14 5）、合同（