真情服务永不变.docxVIP

“真情服务永不变” 记“四星级”服务星彭叶青 大石中心站 田德乾 大石中心站 田德乾 她曾帮助一位老人与唯一家人分离 16小时后又重新团 聚；也曾让一位因食物过敏晕倒暂时失明的乘客重获新生； 她曾用三分钟的时间救出被困液压梯的乘客；她曾用自己最 美的微笑让无礼乘客心悦诚服 她就是大石中心站荣获 车务中心2010年度，服务综合技能竞赛四星级亚运服务星 的彭叶青！ 她的微笑总是那样自然流露，让身边的人感觉如浴春 风，让每一位接受过她热情服务的乘客印象深刻。而发生在 这位用真情服务的“服务星”身上的故事，是那样平凡而又那 样美丽一一 在日常工作中，彭叶青一直以服务星的高标准要求自己， 她总是能发现别人看不到的需要帮助的乘客。有天晚上，一 位女乘客静静坐在站台椅子上，低头不语，细心的她走近询 问，刚说了几句热心的话，那位女乘客竟嚎啕大哭起来，原 来她从外省过来，凌晨 4点一下火车就与家人走失，她自己 迷迷糊糊地乱走，没有钱也没有证件，已经十几个小时没有 喝水吃饭了，听到这里，彭叶青马上买来水和面包给她吃， 带她上厕所，一直陪伴在周围安慰她，又艰难地从她浓重的 乡音里听出了她的名字和她家人的名字，通过多方努力，终 于将让女乘客和她的丈夫和儿子团聚。临走之前，女乘客一 直流着眼泪紧握住她的手不肯放开。 此时在乘客心中，她是最美最可爱的地铁人! 2010 年 11 月 1 日起， 地铁响应市政府号召实行免费， 作为车站分管服务的值班站长，她熬了几个通宵编写了厦滘 站亚运免费日客流组织方案，之后，她一头扎在车站，休息 时间就回来实地操作，带领车站员工培训、演练，不计较个 人得失，上百个铁马都不知来来回回搬了多少次，方案历经 5 次修改后终于在首个免费日发挥最佳效果，既能在运能不 足时有效将大客流拦截在站外，避免踩踏事故的发生，又能 在运能足够时，迅速将乘客安全有序放行，缓解乘客不满情 绪，首个免费日早高峰刚刚过去不到 5 分钟， 广东电视台“今 日关注”的记者就接到爆料到达厦滘站 B 出口外想拍一下客 流控制的盛况，结果却只拍到几十个摆放整齐的铁马，不得 不得铩羽而归。 此时，在领导及同事的心中，她是最值得信赖的人！ 凭借着高度的职业责任感和自己不断的努力，彭叶青的 真情服务得到了更多人的认可和肯定，收获了属于她自己也 是她所在集体共有的荣誉：她曾荣获 2009年车务二部法制 与职业道德演讲比赛三等奖， 2009年度服务综合技能竞赛 团体一等奖，2009年10月车务二部优质服务星，2009年 度广州地下铁道总公司先进个人， 2010年度车务二部亚运 英语暨车站广播员大赛个人三等奖及团体一等奖， 2010年 度服务综合技能竞赛四星级亚运服务星及团体一等奖， 2010 年车务二部迎新春欢乐音乐会三等奖， 2010年度广州地下 铁道总公司先进建设者， 2010年车务二部第四季度金牌优 质服务星！ 虽然取得了骄人的成绩，但彭叶青却十分的谦逊，对工 作对同事都始终保持着一份热情和真情，用她自己的话说： 真情服务贵在永不变色！她在用自己的言行践行着她心中坚 守的那份诺言，也在用时间诠释着属于地铁人的优秀品质， 那就是坚守，奉献 !