培训项目计划书_计划方案.doc.docxVIP

学习地点：区成教中心 学习方式：授课、演习 学员范围：公司全员 培训效果评估方式：日常工作 三）景区基本知识和公司规章制度培训 培训目的： 员工的职业素养直接决定了公司的未来发展， 员 工知识储备的丰富和公司规章制度的有效践行， 将对景区的知名 度、影响力起到积极影响。 计划时间安排： 20** 年 4 月中旬 学习内容：景区基本知识（涵盖各景点介绍） 、公司相关规 章制度。上述两部分内容以导游词和员工手册为准 学习地点：公司会议室（分部门进行） 学员范围：公司全员 培训讲师：各部门负责人 培训效果评估方式：日常工作验证、导游大赛 四）工作流程标准化培训 培训目的： 20** 年是景区旅游标准化体系建设关键年， 年底 将会接受上级主管部门的验收， 工作流程标准化作为旅游标准化 体系的重要组成部分，必须得到进一步规范，此外，它直接影响 着景区的服务水平以及未来 5A 级景区评定工作。 计划时间安排： 20** 年 7 月初 学习内容：工作流程标准化 学习方式：自学 学员范围：公司全员 培训效果评估方式：日常工作 三、各部门培训项目 学员范围：行政办公室全员 学员范围：行政办公室全员 一）行政办公室 培训目的：进一步提升行政办公室工作人员的知识水平和服 务水平，为公司的快速发展提供强有力的后勤保障。 计划时间安排： 20** 年 4 月、7 月 学习内容：财务报账流程、景区信息宣传时效性 学习地点：公司会议室 培训效果评估方式：日常工作验证 (-)导游部 培训目的：作为景区的窗口部门，导游的综合素质高低影响 着游客对景区的直接感官，提升导游团队的整体素养，是公司长 远发展的支撑。 计划时间安排： 20** 年 3 月至 9 月 学习内容：普通话、仪态、古建筑、摄影、急救等 学习地点：公司会议室 培训讲师：导游部负责人、外聘专业人员 学员范围：导游部全员 学员范围：导游部全员 学员范围：导游部全员 学员范围：导游部全员 培训效果评估办法：日常工作验证 将成三）商品经营部 将成 培训目的： 商品经营作为今年景区工作的重点和难点， 为景区收入的又一增长点，加强学习和提升已迫在眉睫。 学员范围：商品经营部全员 学员范围：商品经营部全员 计划时间安排： 20** 年 6 月、9 月、12月 学习内容：服务规范、商品销售技巧等 学习地点：公司会议室 培训讲师：商品经营部负责人、外聘专业人员 培训效果评估方式：日常工作验证 如何有效提四）景区管理部 如何有效提 培训目的：景区管理是游客游玩景区的着眼点， 升景区管理水平，是我们练好 “内功 ”的关键。 计划时间安排： 20** 年 3 月、4月、6 月 学习内容：售票技巧、军训、游客投诉处理办法 学习地点：局会议室、停车场 培训讲师：外聘专业人员、保安组负责人 学员范围：景区管理部全员 培训效果验证方式：日常工作验证 四、其他培训项目 （一）导游讲解大赛 全面展提倡人人比赛目的：为进一步提高景区服务人员的整体素质, 示导游形象风采，激励导游队伍的整体素质再次提升， 都是景区讲解员的服务规范要求。 全面展 提倡人人 计划时间安排： 20** 年 6 月底 比赛规则： 1、与往年不同，此次比赛分为专业组和业余组， 专业组为导游部工作人员，业余组为接待组及其他自由报名人 员。 2、比赛内容为周村古商城所属景点（景区概况介绍、千佛 寺、三益堂、民俗展览馆、瑞蚨祥、状元府、票号展览馆、杨家 大院、大染坊、魁星阁、鲁商发源地、 特色旅游商品、 周村烧饼、 淄博艺术博物馆等） ，以及周村区相关文化主题、风俗民情、传 说故事等；才艺展示内容形式不限。 3、比赛分为初赛和决赛，地点暂定演艺广场 加大4、评委除邀请专业人员外，也可邀请景区业户参加， 互动性。 加大 二）专业知识培训 培训目的： 为提升公司员工其他方面的专业素养，改善公司 培训目的： 为提升公司员工其他方面的专业素养， 改善公司 整体管理水平，组织旅游局部分人员对公司相关人员进行培训， 营造良好的学习氛围。 计划时间安排： 20** 年 4 月至 12 月 学习地点：局会议室 培训讲师：曹三强、高云、张红霞、宋亮、李晓燕、高磊、 宋琪等 学员范围：公司相关人员 培训效果验证方式：日常工作验证 20** 年 2 月 培训项目计划书（二） 、项目提出的背景和必要性 包括国内外现状、 知识产权状况和发展趋势； 技术突破对产 业技术进步的重要意义和作用； 项目可能形成的产业规模和市场 前景。 二、国内外市场分析 包括国际市场状况及该产品未来增长趋势、 国际市场的竞争 能力、产品替代进口或出口的可能性； 国内市场需求规模和产品 的发展前景、在国内市场的竞争优势和市场占有率。 三、项目主要开发和建设内容 包括项目的主要科技攻关内容、项目目标及开发任务 四、项