某公司专卖店管理手册.docx

泰戈 专卖店管理手册 泰戈公司 二 00 九年六月 内部资料版权所有 盗版必究 ) 内部资料 版权所有 盗版必究 ) 总经理致词 各位合作伙伴： 您们好！ 感谢您们加盟泰戈营销网络 ,成为泰戈大家庭的一员 ,也感谢大家多年来对泰 戈公司的大力支持与配合 ,在双方的共同努力下 ,使泰戈公司快速发展成为国内家具行业 的知名品牌企业 泰戈公司经过多年的悉心经营 ,取得了有目共睹的成绩 ,目前已成为中国家具行业中 的知名品牌企业 .然而在产品和服务高度同质化、 市场竞争日趋激烈的今天 ,消费者已进入 了品牌消费时代 ,形象差异化将成为未来竞争的主要手段 .因此 ,我们必须转移到企业和品 牌形象的长期投资与建设中来 ,以适应新的市场竞争的需要 . 为此,泰戈公司导入企业 CI 识别系统,组建专卖店（区）终端网点 ,以此整合企业的内 外形象 ,扩大企业及品牌知名度 .专卖店（区）的组建是泰戈公司营销网络发展的重心 ,通 过形成强大的、 富有生命力的销售终端网点 ,从而提高泰戈家具在市场生存与发展方面的 竞争力,真正实现泰戈公司与各位经销商合作的“双赢”局面 为确保专卖店（区）的有效经营和发展 ,发挥专卖店自身的优势 ,泰戈公司编制了 《泰 戈家具专卖店手册》 ,希望能对经销商在组建或经营管理泰戈专卖店（区）时产生指导和 规范的作用 ,以及为稳步提高泰戈专卖店的经营管理及业务操作水平打下良好的基础 在此 ,希望各位经销伙伴行动起来 ,积极配合我们共同发展而提出的各项政策及要求 努力提升自己的店铺经营管理水平 ,以本手册为指导 ,来组建和规范管理专卖店（区） ,从 而确保各地专卖店（区）的长期赢利与发展！ 总经理：王亚明 2002年 7 录 总经理致词 目录 2第一章《专卖店管理手册》使用说明 第二章品牌连锁专卖概述 第三章公司概况 第一节公司简介 第二节企业理念与文化 附言 附言 78 第三节公司组织结构 9 第四章品牌介绍10 第一节公司的品牌10 第二节品牌定位及发展 第五章产品知识11 第一节产品开发理念 第二节产品开发流程 第三节产品结构14 第四节产品知识15 一、 泰戈产品材料组合 15― 二、 泰戈家具有限公司产品材料及保养介绍 16 第六章行业状况与特征 18 第七章专卖店经营定位 19 第八章专卖店的组建及管理 20 第一节专卖店（区）组建方式 第二节专卖店（区）连锁架构 10 11 13 20 20 第三节加盟总部与连锁分店的职责划分 21 第四节加盟条件及要求 22 第五节加盟申请及处理流程 24第六节专卖店加盟连锁管理 24 一、 终端服务管理的运作流程 二、 加盟连锁支持 三、 加盟监督管理 四、 加盟运作规则 第九章加盟培训体系及制度 第十章专卖店内部运作管理 第一节组织管理40― 一、 专卖店单店组织结构 40 二、 岗位职责40 三、 专卖店店铺规则 43 五、 导购人员招聘、培训 45 第二节专卖店日常行为及工作管理 第二节客户关系管理 50 第三节专卖店促销活动运作与管理 第四节促销注意事项 55- 第五节专卖店店面形象与陈列 56 第五节专卖店信息管理 59第六节专卖店进销存管理 60 第七节专卖店资金管理 64 第八节专卖店财务管理 66 第十一章专卖店售后服务管理 73 第一节售后服务内容 73 第二节客户投诉处理流程 73 第十二章专卖店视觉识别系统建立 25 27 28 30 38 40 48 53 77 第一章 专卖店管理手册》使用说明 专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关泰戈公司产品、品牌及行业发展状况、特征 等方面的基础知识 ,并且对泰戈品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明 确规定 .为有效支持及管理各地专卖店 ,本手册中还分别介绍了泰戈品牌连锁专卖推行必 不可少的几大体系如：支援体系、管理体系、培训体系、单店管理体系以及专卖 店 VI 形象系统 专卖店管理手册》 是各地加盟商规范经营及管理专卖店的指导老师； 是终端导购 人员学习店铺运作及管理、 提升自身营业导购知识及技能的培训教师；是泰戈公司业务 及终端服务人员业务开拓、 加盟客户及其店铺营业指导、 诊断分析的参考工具 .总之 ,《专 卖店管理手册》是加盟双方经营管理专卖店（区）必不可少的综合教科书 ,其要求加盟双 方能认真学习并领会手册内容 ,灵活应用 ,按手册规定要求来指导实际工作 ,从而走出一条 标准化及规范化专卖店管理之路 . 本手册是泰戈公司在家具行业多年经营管理运作经验的结晶 ,希望各地加盟商能真 正认识其价值所在 ,将其保管好 ,以免落入同类竞争品牌厂商 .此外 ,希望在《专卖店管理手 册》的使用过程中 ,各加盟伙伴、终端导购人员 ,业务等能不断提出新的改进意见 ,以