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会议礼仪小姐注意事项
会议礼仪小姐注意事项
礼仪是在人际交往中,以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程
1.个人礼仪
(1)穿戴正式整洁大方,女士淡妆,必须佩戴工牌
(2)仪态举止
①谈话姿势:交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听,不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天
②站姿:站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。
③、坐姿:正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。
女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。
不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的.坐如钟。
若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然
④、走姿:正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
1、 会前检查 会议开始前对准备工作进行一次全面、详细的检查,有考虑不周或不落实的要及时补救。
如音响、文件等是否都准备齐全。
保证准备工作万无一失。
2、签到 设一签字台,配有1-2名工作人员,如果是接待档次比较高的可派礼仪小姐。
签字台应配有毛笔和钢笔及签到簿。
向客人递钢笔时,应脱下笔套,笔尖对着自己,双手递上。
如果是毛笔则应蘸好墨汁再递上。
如需要发放资料,应礼貌地双手递上。
对来宾的合作表示感谢。
随后,将胸花插在来宾的西服胸袋或西服领上的插花眼上。
3、 引座 签到后,会议接待人员应有礼貌地将顾客引入会场就座。
4、 接待 顾客坐下后,接待人员应到茶水,热情向顾客解答各种问题,满足各种要求,提供尽可能周到的服务。
会议进行中的服务礼仪
1、倒茶 服务人员注意观察每位顾客,以便及时为其添茶倒水。
倒水时动作轻盈、快捷、规范。
杯盖的内口不能接触桌面,手指不能印在杯口上,不能发生杯盖碰撞的声音。
一般是左手拿开杯盖,右手持茶壶,将水准确倒入杯中,不能让茶水溅到桌面上或顾客身上。
杯子放在顾客桌上的右上面。
如果操作不慎,出了差错,应不动声色地尽快处理,不能惊动其他人。
不能慌慌张张,来回奔跑,将顾客的注意力引到自己身上,否则,这将是极大的工作失误。
2、其他服务 会议按拟定的程序进行,应紧凑,不要出现冷场的局面。
这就要求工作人员严阵以待,做好各项准备工作。
为使会场上的活动有条不紊,必要时应将有关人员组织起来进行模拟训练,避免会场上出现混乱。
如果顾客有电话或有人要相告要事,服务人员应走到他身边,轻声转告或用纸条传递通知,避免无关人员频繁走动和耳语,分散顾客注意力。
3、做好会后服务的准备工作 会议进行之中,就要为会后服务做好准备。
各个部门的接待人员都应提前守侯在岗位上。
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