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第 第 PAGE #页共7页 04-18-lxf-售后服务程序文件 月艮务 程序1.目的向用户提供合理和适当的服务，并对服 务过程实施有效控制，以确保服务满足客户的要求。 范围本程序适用于本公司所有产品服务过程控制。 注：1.用户：指直接使用本公司产品的单位。 2.三包：指产品在规定期限内和规定条件下，对用户购买产 品所实施的包修.包换.包退。（对于车辆的三包划分为底盘部分 和改装部分，底盘部分由底盘制造商提供三包服务，改装部分由 本公司提供三包服务。对于保安器材提供全面三包。）用户申请 三包时应同时具备以下条件：a.出示有效的三包凭证； 产品在公司规定的三包期限.范围（或车辆在规定行驶里程 之内）； 故障经鉴定确属制造原因引起；3.备品.配件：指本公司产 品制造和改装部分所需另.部件（包括自制件.外协件和外购件） 职责3.1售后服务部是公司产品服务工作的归口管理部门， 主要负责：a.本公司市场服务工作调研.评价，制定.修订服务管 理文件及服务政策； 服务工作规划.服务资源配置和各地特约维修网点的建立； 制定并下达服务工作计划； 对服务过程实施监督.指导.控制.考核； 培训服务工作人员; 处理市场重大产品质量问题和用户投诉。 3.2技术部负责提供指导产品使用和维修的文件。 3.3生产部负责组织服务过程屮备品.配件的采购.供应。 程序4.1为使用户能熟悉和正确使用本公司产品，以保