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中国软件服务外包人才需求与培养状况调研报告 目录 第一章软件服务外包行业综述…1 一、 基本定义…1 二、 软件服务外包行业综述…2 三、 软件服务外包行业发展趋势...5 四、 中国软件服务外包模式的转变...6 第二章软件服务外包行业人才的特征…8 一、 人才结构的“金字塔”特征…8 二、 知识储备的复合性特征…9 三、 职业技能的实践性特征…10 四、 沟通与交流能力的国际化特征...10 五、 个人素养的职业化特征…II 第三章中国软件服务外包人才培养存在的问题和成因...13 一、 办学目标、专业设置的弊端…14 二、 “双师型”教师培养机制尚不健全...16 三、 各类实训模式均有明显不足…16 第四章解决中国软件服务外包人才培养问题的建议…19 一、 面向市场调整高职专业设匿…19 二、 优化高职院校评价管理体系...20 三、 财税结合推动校企合作…22 第一章软件服务外包行业综述 一、基本定义 软件服务外包(Software Outsourcing)是指软件开发商(简称“发包方”)将原本1上1企 业自身提供的基础性的、非核心的IT业务和基于IT的业务流程外包给其他专业的软件服务 提供商(简称“接包方”)來完成的经济活动。英目的在于将有限的资源专注于提升其核心 竞争力，利用外部人力资本相对较低的优势來完成原來山企业内部完成的工作，从而降低成 本、提高效率、优化企业核心竞争力。 软件外包业务按照业务层级山低到高，主要可以分为ITO、BPO和KPO三种外包形式。 其中，ITO (Information Technology Outsourcing)提供信息技术外包服务，内容包括信息技 术的基础设施和管理咨询、信息系统的设计和运维、测试评估、软件的开发与运营、容灾服 务、电子商务管理、数字内容加工处理等在内的业务；BPO(Business Process Outsourcing) 则提供基于信息技术的流程外包服务，包括业务流程经拆分后的数据信息采集、集成、分析 业务，还包括金业内部管理服务等；而KPO (Knowledge Process Outsourcing)则是服务外 包的高端形态，主要提供技术密集的、以知识劳动为主的行业知识流程外包，包括专业策划、 培训、调研，企业文化建设和人力资源规划等。ITO、BPO和KPO是目前软务外包的三种 主要模式，可以为用户提供无缝联合服务，在为客户提供全面解决方案的同时，也逐步提升 了自身的核心竞争力。 山目前的发展趋势可以看出，外包不再仅仅是简单的降低劳动成本的一种手段，而是优 化组织结构和工作流程，提高企业的灵活、应变能力的一条捷径。虽然在我国的软件外包服 务中ITO和BPO占据着主要的业务份额，利润的高端占有模式KPO大部分掌握在国外软 件开发商的手中，但ITO、BPO的阶段不可跨越；因为从ITO、BPO到KPO的转变不仅代 表着利润从低到高的演变，更是软件企业从低端代工到高端创新的过程，ITO、BPO的奠基 性作用是不可忽视的。 二、软件服务外包行业综述 （一） 后经济危机时代的全球服务外包。 目前，全球服务外包行业己经逐步摆脱了经济危机对其产生的消极影响，正处于产业恢 复和快速发展时期。印度2010财年信息技术和业务流程外包行业出口额达到500亿~570亿 美元，比上一?财年增加13%?15%，该行业国内市场营业额为7,610亿?7,750亿卢比，增幅 为15%?17%。同时，2010年第四季度的TPI指数显示：2010年全球服务外包的年度收益达 到931亿美元，同比増长了 2%, 5年复合増长率达到了 5.1%；仅2010年第四季度全球服 务外包市场合同总值就达到216亿美元，环比增长了 30%［1］。 Gartner⑵公司在其对全球市场的分析及预测屮指岀：在2008至2012年间，全球服务外包 市场年均复合增长率将达12%以上，到2012年估计可达到9,750亿美元。其中美国市场约 占53%,是册界上最大的市场，而亚A地区在2008至2012年间的年均复合增长率将在20% 以上，是增长最快的市场。IDC［3］公司按年度对■全球BPO市场规模和全球主要水平业务外 包市场进行了分析和预测。其中主要水平业务外包市场”包括采购、财务会计、培训人力 资源、客户服务等业务流程外包服务，预计2011年市场容量将达到2,500亿美元［4］。 （二） 发包方与接包方。 目前，全球软件服务外包的发包商市场主要集中在北美、欧洲、口本等国家。美国是世 界上垠大的软件服务外包发包市场，其发包量占64%以上，欧洲约占16%,日本约占10%, 其他国家占10%［5］。 至于接包方，从发达国家来看，服务外包承接大国澳大利亚、新西兰、爱尔兰、加拿大 等国国内服务外包行业成熟，己经形成了一定的产业规