淘宝商城运营简单介绍.docVIP

一个新品牌要入驻淘宝商城，要经历这样几个阶段： 一、起步阶段：关键在于细节 进驻淘宝商城，首先要做这样五件事， 1、店铺管理 (1)商城的定位 (2)熟悉平台 (3)精通规则 (4)装修店铺 2、商品管理 (1)商品图片 (2)商品描述 (3)商品分类 (4)线路规划 3、客服培训 (1)知识结构 (2)服务技巧 (3)能力鉴定 (4)系统培训 4、促俏管理 (1)满就送 (2)套餐营销 (3)限时打折 (4)红包积分 Ⅰ特价 限时特价要注意两点：①体现时间的紧迫 ②展示特价的幅度 Ⅱ秒杀 秒杀要注意三点 ①巨大的价格落差 ②提前公布消息③多方宣传消息 Ⅲ抽奖 抽奖要注意三点 ①大奖够大 ②小奖够广 ③充分展示 Ⅳ包邮 包邮要注意两点 ①适合低价品、重货 ②拟定好规则 Ⅴ满就送/赠送 满就送要注意两点 ①拉动高价品销售 ②赠品要超值或者新颖 Ⅵ红包 红包要注意两点 ①为回头下鱼饵 ②调动消费冲动 Ⅶ积分 积分要注意三点 ①接近返现 ②无时间、店铺限制 ③维护价格下降的手段 Ⅷ会员卡 会员卡要注意三点 ①增加用户粘度 ②一定荣誉感 ③多上会员打折区 Ⅸ搭配套餐 搭配套餐要注意两点 ①从顾客需求角度出发，推荐合情合理 ②性比价高 5、策略调整 (1)统计分析 (2)定位调整 (3)商品调整 (4)促销调整 (5)客服调整 如何运营淘宝商城二 淘宝商城是国内信誉度最高的购物平台，但规则也非常严格，个人是不可以入住的，只能是公司或厂家。 而且入住时还要缴纳 16000 元的押金，但还是有大量的公司入住。因为淘宝商城的交易量很大，一般人 购物时更喜欢倾向于在淘宝商城购物，而不是淘宝店或 B2C 独立商城。 当然淘宝商城的竞争也日益强烈，例如 你随便在搜索框里 搜索 一个品牌 G2000 衬衫 搜索出来的商 城就有几十甚至几百家，竞争程度可想而知。 淘宝商城的盈亏取决于 你的商品质量服务还有推广优化， 我们想说说 推广优化这一块吧 ，因为这是最令人头疼的地方。我们可以把淘宝商城推广分成两方面，一方面是免费推广，另一方面是付费推广。 免费推广主要的方法有宝贝的人气排名，这个人气对淘宝内部排名很重要，人气一般分为 销售量 收藏量 点击率等等因素，第二个是活动的展示，在淘宝平台里有很多各种各样的活动，活动会吸引大量的人流量，这也是我们获取流量的地方之一，比较常用的 淘金币 ，不过很多活动都要审核才能通过 所以要自己的商城符合他 们的要求才行。 付费推广，直通车 麦霸 钻石展位等等，其中 直通车是最常用的，也是最有效的，直通车 其实跟做百度的竞价排名一样的，谁给的钱多 谁就排最前面，其实如果销量好的话 做直通车还是不错 的，直通车除了 做关键词之外 还可以做淘宝活动页或淘宝首页的广告不过费用有点高。 因此想做好淘宝商城 就一定要做好淘宝平台的内部推广，因为淘宝内部的人才是最有效的流量和最有 可能成交的顾客。当然做淘宝还涉及到商店的装修和客服人员的态度 退款保障制度等等因素的影响！ 一、人力规划 营销总监：监督指导淘宝工作。 经理：主要负责淘宝网店运营，店铺装修，维护以及推广。协调各部门人员，做好淘宝网店 整体工作。同时负责淘宝网店推广的实际操作。根据网络需求随时调整运营方案。 网店店长：主要负责淘宝网店货源，物流等一系列具体问题。要在商品服务，物流查件等等 各个环节为买家做好服务工作，统计网店数据。完成经理制定的淘宝推广方案 企划部文案：对淘宝网店本公司产品，随时上网查看，对产品机理等等一些专业问题给予指 导。发现问题及时通知网店店长，加以更正。 客服： 主要接待客户， 介绍商品， 要做到服务热情周到，有礼貌。 对商品的介绍要详细到位， 有明确的退，换货规定。 仓管： 负责每天的订单发货， 要求做到包装完整， 按订单信息准确发货。 全面了解仓库库存。 二，运营 开店准备：前期人员培训，了解淘宝的规则，网店的基本概况，熟悉网店管理制度。 店面装修。 服装拍摄 宝贝上架 正常销售： 客服流程：介绍商品--了解买家具体需求--确认商品有货--通知仓库下单--核对货物接受 情况--售后服务以及回访. 发货： 做好三个核对，核对客户基本信息，核对客户购买信息，核对快递发送信息。 三，推广 无费用推广：店铺内宣传，宝贝推荐，店铺介绍，店铺留言，友情链接，淘宝社区，淘宝大学，经验畅谈区，社区广告，参加淘宝活动，加入商盟，重点为淘宝各大活动报名 天天特价，VIP 特价，聚划算等。只要能报活上一个活动就证明一个爆款可以成功打造出来。 有费用推广：淘宝有偿推广服务，钻石展位，淘宝直通车，超级卖霸，淘宝客，淘代码， 阿里妈妈推广。 四，店铺管理： 店铺风格，模板的设定和更新 特价，促销新产品的发布和淘宝网的