健身房店内应急预案.docx

I健身应急预案 （一） 目的： 针对在俱乐部可能发生的事故，为消除、减少事故危害，防止事故扩大或恶化，最 大限度的降低事故造成的损失或危害而开展的应急行动而预先制左的行动方案 （二） 适用范围： 本方案适用于本俱乐部范围内发生的安全事故的应急处程，包括：突发治安事件、会 员物品遗失事件、会员受伤、自然灾害等。 （三） 参与人员： 在俱乐部内发生关于以上任一事件，运营部员工必须第一时间了解事件发生的经过, 安抚会员并积极配合会员处理相应事宜，如发生重大事件，应及时上报在店经理，英他部门 员工应听从运营主管、经理的安排，统一指挥，积极配合。 （四） 应急预案： 突发治安事件： 如发生会员之间的吵架、打架等事件，在场的任一员工应及时上前调节，以防止事件的 扩大化。如发现时已发生会员打架受伤的情况，应及时制止，坚持受伤会员伤势，如严重者 可协助会员报警或送往医院，积极配合警方调查。 更衣室内会员物品遗失： 在当会员入会时，会籍顾问、运营、教练有义务告知会员俱乐部为会员提供免费流动 柜，但此柜仅限存放运动装备等物品，非存放贵重物品处，到店锻炼时应避免携带贵重物品 及大量现金，如有携带，前台有贵重物品存放处，可寄存在前台。 员工接到会员报失后，应仔细听取会员反映的情况，不得随意猜测，并报告运营主管 或经理。 运营部员工需向会员了解丢失物品的大概时间、柜号、使用锁具的外貌及物品详细内 容，并帮助会员回忆丢失的前后经过，分析是否确实属于失窃，帮助了解会员店额正当要求。 员工需配合会员査找遗失物品，仔细检查遗失物品柜旁边的柜子，及所有更衣柜（有 部分会员因忘记自己柜号，或将物品放在相邻的柜内。 在寻找过程中，婉转的告知会员流动柜的使用方法。会员如需报警，积极配合会员及 警方调查，向警方提供相关信息。 由运营部登记会员信息，并跟进事件后续处理及解决。 会员受伤： 俱乐部有责任和义务保证会员人身安全，任一员工如发现俱乐部任何设施设备存在 安全隐患或器械、设备损坏，要及时上报维修，在未维修前需贴“暂停使用”告示，未避免 因告知不及时而造成的会员受伤事件，工程部需在最短时间内维修损坏器械、设备。 更衣室内如有积水，保洁部员工应及时处理，如保洁员工不在更衣室内，任一员工看 到也应及时将地而积水打扫干净，避免会员滑到。 如会员在俱乐部内受伤（不论是因为会员自身原因造成还是因为俱乐部的原因），员 工必须第一时间上前询问、教练帮助检查伤势、处理伤口。运营部员工需登记会员信息，于 第二天进行回访工作。 如伤势较为严重者，除需员工一时间安抚会员外，应在第一时间告知在店经理，由经 理解决，并将会员送往最近医院进行治疗。员工在发现会员受伤后，需柏照取证。