健身房客服部op考核内容.docx

考核内容 部门评估 项 目 评估要点 优 秀 良 好 合 格 待 改 进 不 合 格 评估得分 10 9 8 7 6 仪 容 仪 表 1.正确穿着工服，保持工服清洁无污渍、无汗 味、无异味，鞋为黑色无装饰皮鞋 2.指甲保持清洁及及时修剪，不使用颜色鲜艳 的指甲油 3.化淡妆，发色不可过于鲜艳，保持头发的清 洁 接 待 礼 仪 1.微笑、双手接递会员卡或物品；有无在工作中 表现消极态度 2.欢迎语、送宾语、祝贺语、咨询语、道歉语、 应答语、婉拒语及禁忌语 回 访 1.7天回访未到场会员，提醒锻炼，完整、正确 记录回访内容 2.每日短信祝福生日会员 收 银 流 程 1.能否熟练掌握运营流程并自觉独立完成 2.认真核实每一张入会协议及私教协议有无超 出当月销售方案的额外承诺及销售价格 3.卡本、私教体侧表登记是否及时准确，有无漏 登或登记错误 4.收据是否按照要求正确填写，有无更改及价格 填写是否正确 5.每夭结账后及时填写《日报表》并结算当日营 业款项，做到单单相符，单款相符，表款相符等 1.投诉处理能否及时有效，对于不能处理的投诉 有无上报给经理，并做记录 2.接听电话是否按照电话接听流程进行接听