物业公司培训方案(20201203160820).pdfVIP

精品文档 员 工 培 训 方 案 上海 xx 物业管理有限公司 二 00 二年九月 目 录 员工入职培训方案 . 精品文档 员工入职培训大纲 基本培训手册 紧急事件处理指南 培训表单 员工入职培训方案 一 . 培训对象 物业管理处全体员工 二 . 培训目的 1. 全面理解物业管理服务概念，完善服务意识； 2. 充分掌握大厦管理模式，提高工作质量； 3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率； 4. 掌握各类岗位职责、管理手册； 5. 通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质。 三 . 培训时间安排 新员工到职第一周集中培训； . 精品文档 四. 培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：－ 1. 公司企业文化； 2. 人事管理规章制度； 3. 财务管理规章制度； 4. 工程管理； 5. 清洁管理； 6. 保安管理； 7. 客户服务； 8. 消防管理； 9. 意外事件处理； 10. 英语培训； 11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。 五 . 培训负责 培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表， 人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。 六 . 培训方式 专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。 七 . 其它 培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。 . 精品文档 此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件， 大厦投入运行后根据实际操作情况， 对培 训内容及方式作适当调整及相应的补充。 香港新世界大厦物业管理处 员工入职培训大纲 一、基层员工培训 基层员工总的来说，对物业管理服务的认识尚欠了解， 专业服务意识有待提高。针对此等情况， 拟 通过进行有步骤、 有计划的系统培训， 提高其职业素养， 使大厦投入运行时即可保证较高之服务水 准。 A. 共同培训内容－由培训主管负责主讲 1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针； 2. 公司组织架构及各主要负责人； 3. 各相关部门工作关系介绍； 4. 公司人事制度，员工手册、管理手册； 5. 公司基本之财务政策； 6. 基本培训手册内容； B. 各岗位培训内容－由各部门负责推荐主管级以上员工主讲 （一） 工程部 . 精品文档 1. 工程部管理手册； 2. 各类工作制度； 3. 各类岗位职责； 4. 各类工作表式； 5. 各设备、设施位置； 6. 各机房规章制度； 7. 各机房钥匙领用及移交制度； 8. 交接班制度； 9. 对讲机使用及呼叫规范； 10. 报修单操作流程； 11. 紧急情况处理流程； 12. 各机电设备 /设施的维修保养计划； 13. 安全操作守则； 14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录； 15. 备品备件申领制度； 16. 对外服务礼仪及沟通