营销部评审专题报告.pdfVIP

管理评审专题报告 报告名称 顾客反馈分析报告 编制部门 营销部 编号 顾客的需求驱动质量文化，已是众从所知，推行 ISO9001 质量管理体系的目的， 也旨在增进客户满意度， 提高全员的满足客户要求的意识。 因此公司在体系导入初期， 公司的最高管理者拟定了“以顾客满意为宗旨”的企业战略。后经顾问师的指导，确 定了顾客沟通的方法和管理程序，建立了顾客满意度调查方法。从体系运行以来，公 司接到的顾客投诉明显减少，并在 10 月份对公司的 2 个客户进行了顾客满意度调查， 其中 OTIS未回复 , 经统计分析顾客满意度为 80.5 分 。 1、对顾客满意度分析，从 8 月至 10 月的顾客满意率为 80.5 分，保持了该目标较 高的过标性。大部分的厂家对我们公司各项调查都表示满意，还有几个客户对我们公 司的“服务态度” 、“沟通”、“产品质量”、“产品”及“交付期”很满意。这说明公司 在各方面满足顾客要求的意识已在逐渐地