压力管道元件制造用户服务控制程序.docx

压力管道元件制造用户服务控制程序 目的 对服务过程进行控制，确保服务让顾客满意。 适用范围 适用于本公司服务的实施、验证和报告的控制。 职责 3.1 供销科负责了解顾客对产品的需求，做好产品介绍和咨 询服务，组织为顾客提供服务，建立顾客档案，收集产品质量信息和顾客满意程度信息。 3.2 供销科具体负责产品的售后服务。 3.3 其他有关部门根据需要配合完成服务活动。 3.4 检验科对公司的产品售后服务工作进行指导和协调对所 发生的质量纠纷进行裁决。 4、工作程序 4.1 售前服务 供销科负责为顾客提供咨询，帮助顾客了解本公司的压 力管道元件制造质保体系、执行的标准、制造工艺控制等有 关情况，顾客来公司考察时安排有关人员做好接待工作，向 顾客介绍本公司基本概况、装备及设施、质保体系等情况，并引导顾客现场考察等。 4.2 售中服务 本公司产品出厂前，当需要时，供销科应和技术部门取得联系，由技术人员指导顾客掌握正确的使用和维护产品的基本要求。在合同规定的情况下，为顾客提供使用操作和维护保养知识的培训。 4.3 售后服务 4.3.1 供销科服务处是售后服务的组织、信息传递的专职部 门。 4.3.2 供销科对顾客的来函、来电及来访进行登记， 4.3.3 供销科在顾客来访或在接到顾客来函、 来电后对顾客反 映的意见及有关问题进行分析、查证，向顾客做出答复。