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物业 2018 前台工作计划 导读： 本文 物业 2018 前台工作计划 ，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 【篇一】 一、前台接待方面 前台接待是客服部的服务窗口， 保持信息渠道畅通， 监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人， 一言一行都代表着公司， 是联系小区住户的窗口。 在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电 68 个、去电 130 个，业主有效投诉 2 宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复 ;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工， 争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。 通过这些平凡的日常工作， 使我的工作水平有了明显的提高， 受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。 二、档案管理方面 档案是在物业管理中直接形成的文件材料， 严格按照档案管理规 定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进 行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行 盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现 规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改 动或缺少及时完善。 上半年共接到各类报修共 64 宗，办理放行条 42 张，工作联络函 10 张。 三、样板间方面 样板间是我们对外展示的窗口， 也是树立企业形象的平台。 每个月的月末，我都要对样板 间的物品进行盘点， 将损坏的物品记录并上报工程维修部， 确保 样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数 70 组，参观人数共计 187 人。 四、各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行， 必须做好各项费用的收缴工作， 并保证按时足额收缴。 上半年共收取物业服务费用 79212 元; 私家花园养护费 50386 元;光纤使用费 2000 元;预存水费 1740 元;有线电视初装费 450 元;燃气初装费 3300 元。五、经验与收获 半年来，通过努力学习和不断积累， 思想认识上还是工作能力上 都有了较大的进步， 已具备了客服中心工作经验， 能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面， 经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行， 能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。 【篇二】 20xx 年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平， 在 xx 年基础上提高 4-7 个百分点 ;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高 ;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。 (一)继续加强客户服务水平和服务质量， 业主满意率达到 85% 左 右。 (二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80% 左右。 (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。 (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建 议。 (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服 务质量。 回顾 xx 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩， 展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年 的工作中将继续团结一致、 齐心协力的去实现部门目标， 为公司发展 贡献一份力量。 【篇三】 一、咨询服务 遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。 询问客户需求， 倾听客户问题， 根据所了解情况为客户提供正确 信息。 热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。 1.严守客户机密，不提供物业 / 客户的内部管理信息。 对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、 自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。 3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。 4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别 或握手时，应该注视对方。 二、接听电话 接听电话问询及留言工作， 遇有不明电话询问时， 礼貌谢绝回答。 接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、 事由等事项，及时转交当事人。 5.电话铃响在 3 声之内接起。接转、挂断电话时