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财产索赔经理 KPI 绩效考核
考核指标 考核标准
令 客 户 和 索 赔 者 1．60％－80％的客户认为：
满意 ? 他们对处理索赔过程的速度满意
? 他们认为索赔检察员了解他们处境
? 解决过程迅速，简单而且没有引起异议
? 解决结果对各方公正
? 他们能够联系到必要的人
? 他们理解解决结果
处理索赔 ? 能够在收到索赔要求的 24 小时之内拟定用于索赔的合
同
? 处理一项索赔的时间在 30－45 天之间
? 主管认为解决方案中 95％符合政策的要求
完 成 索 赔 的 相 关 1．主管对文件样品满意：
文件 ? 文件服务企业对索赔文件的统一要求
? 文件是简洁的
? 文件是完整而具体的
令各个部门满意 1．90％－95％被调查的部门认为
? 索赔在最短的时间内做出
? 没有由于索赔处理方面的原因而受到投诉
? 他们理解索赔的具体内容
改 进 索 赔 处 理 的 总经理认为索赔处理机构的绩效在改进
程序（ 5 ％）
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