2015中国民航业汇报及航延应对by gzkevinxia.pdfVIP

0%) 民航业汇报及航延应对 gzkevinxia 1 of 34 序言 0%) 民航业汇报及航 延应对 民航业发展至今 s无论从规模 s服 务上都有长足发展 s但依然存在诸多有 待改进之处 t 机场服务、机上餐食、机舱服务、免票 兑换 、客服水平 、特情处理 、会员权 益。。。 其中 s当遭遇航班延误、取消 s作为乘 最大的常客交流平台 ，汇集酒店 、航空、 客的我们 s心情是 的。 等领域EI人群 ， 所B ，共享所 得 ，为高BIGG R生活、消费提供权威参G。 今天 s聚集航延之状况 s让我们纵览原 委 s轻松应对。 gzkevinxia 飞客茶馆 供稿 2 of 34 数据来源：CADAS ，CAPSE、VariFlight、飞常准、航旅纵横、OAG 目录 0%)Q3航司服务评测数据 0%)Q3机场服务评测数据 民航不正常航班数据 民航不正常航班应对 问与答 3 of 34 数据来源 ：CADAS ，CAPSE、VariFlight 、飞常准、航旅纵横、OAG 0%)Q3航司服务评测数据 全部数据来源于实际乘机人打分 s真实反映体验及感受 样本主体 t“济舱乘客 总样本量 t*8)-份 涵盖国内外航司 t约00家 Q3入选 t0家航空公司 其中包含%)家大陆航空公司 s)家 及地区航空公司 s其中大陆航空公司分别是 t 厦航、川航、海航、深航、山航、上航、国航、东航、南航、天津航空、吉祥航空、首都 航空、成都航空、奥凯航空、祥鹏航空。 及地区航空公司分别是国泰航空、港①航空、 航空、中华航空、新加坡航空。 4 of 34 数据来源：CADAS ，CAPSE、VariFlight、飞常准、航旅纵横、OAG j机上服务外航好评度高 机上服务评测包括 t空乘服务、机上广播、机上餐食、客舱设施、 机上娱乐等)项关键评测参数