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信息系统管理关键绩效指标
编号
绩效指标
指标定义 /公式
权重
考核标准
信息技术服务延
经查实的信息技术服务延迟投诉次数
A
目标值 =
迟投诉次数
挑战值 =
信息技术服务记
信息技术服务完整的记录数／应记录的
B
目标值 =
录完整性
记录总数 ×100%
挑战值 =
硬件系统事故次
当期硬件系统事故次数
C
目标值 =
数
挑战值 =
软件系统事故次
当期软件系统事故次数
D
目标值 =
数
挑战值 =
硬件系统建设、
实际完成的硬件系统建设、维护进度／
E
目标值 =
维护项目完成率
计划完成的进度 ×100%
挑战值 =
软件系统建设、
实际完成的软件系统建设、维护进度／
F
目标值 =
维护项目完成率
计划完成的进度 ×100%
挑战值 =
公司关键业务流程实现信息自动化的百
A（）分； B（）
流程自动化比率
G
分； C （）分；
分比
D（）分
质/量化指 评估
标频率
量化 每月
量化 每月
量化 每月
量化 每月
量化 每月
量化 每月
每半
非量化
年
信息来源
投诉统计报告
信息技术服务记录
信息技术服务记
录
信息技术服务记
录
系统实施、维护进度报告
系统实施、维护进度报告
流程信息化评估报告
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